Este trabalho tem por objetivo fazer uma simulação logística em uma empresa pública cuja responsabilidade é a elaboração e emissão de documentos primordiais para o cidadão, buscando com isso uma melhoria para a empresa. O método utilizado foi uma simulação no software Arena que nos possibilita observar todos os processos realizados pela empresa e verificar em qual etapa essa melhoria será aplicada. O método é eficaz e eficiente pois ele fornece relatórios precisos do desenvolvimento atual da empresa. Após a coleta de dados e correto abastecimento do sistema, os demonstrativos relataram uma utilização exacerbada do funcionário Caixa. Outro ponto muito importante remete à relação da visibilidade das filas formadas no setor Banco, estas se excedem a um número de 51 usuários, este tipo de atendimento causa nos usuários uma sensação de descredibilidade para com o serviço. Com base nos dados levantados, foi realizada uma simulação de melhoria, em que as medidas tomadas são a contratação de mais um funcionário para Caixa e a abertura de mais um setor Banco, com a finalidade de manter a satisfação do cliente. Dessa forma, chegamos à conclusão que a utilização do software foi primordial para identificar a melhoria obtida e que tal procedimento é fundamental para a otimização do serviço na empresa pública citada
