Falling Through the Cracks: Barriers to Accessing Services for Children with Complex Health Conditions and their Families in New Brunswick

Abstract

Access to a wide range of services is essential for children with complex health conditions and their families to ensure family-centred care that promotes positive outcomes. Despite this, these families often experience difficulties accessing the services they require. This study examined the services available and the barriers to accessing these services in New Brunswick, Canada. We conducted an environmental scan of services and semi-structured interviews with nineteen families and sixty-seven stakeholders from the health, social, and education sectors. We identified a wide range of services available to children with complex health conditions and their families. Barriers to accessing services were identified and organized into three categories: (1) service availability, (2) organizational, and (3) financial. These findings will inform policy and practice to improve services for these families.L’accès à une vaste gamme de services est essentiel pour les enfants ayant conditions de santé complexes et leur famille afin d’assurer des soins axés sur les familles qui favorisent des résultats positifs. Toujours est-il que ces familles éprouvent souvent des difficultés à avoir accès aux services dont elles ont besoin. Dans le cadre de la présente étude, on a examiné les services offerts et les obstacles qui empêchent d’obtenir de tels services au Nouveau-Brunswick, au Canada. On a entrepris une analyse du milieu des services ainsi que des entretiens semi-structurés avec 10 familles et 67 intervenants des milieux de la santé, des services sociaux et de l’éducation. On a relevé une large gamme de services offerts aux enfants ayant conditions de santé complexes et leur famille. De plus, on a cerné les obstacles à l’accès des services et on les a répartis en trois catégories : les obstacles à la disponibilité des services, les obstacles organisationnels et les obstacles financiers. Ces conclusions façonneront les politiques et les pratiques afin d’améliorer les services pour de telles familles