El presente artÃ­culo se fundamenta en la revisiÃ³n documental y lectura analÃ­tica de la literaturaÂ existente sobre la GestiÃ³n de Calidad en las organizaciones, elaborado por los autores como parteÂ integral de sus estudios de MaestrÃ­a en AdministraciÃ³n con especialidad en GestiÃ³n Integral de laCalidad, Seguridad y Medio Ambiente cursada en la Universidad del Mar, RepÃºblica de Chile, enÂ el periodo comprendido entre los aÃ±os 2012 y 2013 (Santos, Villegas y RincÃ³n. 2013). Dada laÂ importancia que reviste actualmente el tema para todas las organizaciones, incluidas las institucionesÂ de EducaciÃ³n Superior, se ha querido aproximar esta revisiÃ³n documental a la realidad de laÂ FundaciÃ³n Universitaria de San Gil - Unisangil, donde gracias al direccionamiento EstratÃ©gicoÂ introducido desde la alta DirecciÃ³n, se han alcanzado importantes progresos en los Ãºltimos aÃ±osÂ en el tema de la Calidad que hoy ponen a la universidad a la vanguardia de aquellas institucionesque aprenden y se preocupan por el desarrollo organizacional. Entre muchos otros logros seÂ podrÃ­a mencionar: la certificaciÃ³n ICONTEC ISO-9001 en Sistemas de GestiÃ³n de Calidad de losprocesos administrativos, la acreditaciÃ³n en Alta Calidad por parte del Consejo Nacional deÂ AcreditaciÃ³n -CNA del programa de AdministraciÃ³n de Empresas y otros mÃ¡s en los demÃ¡sprogramas de la instituciÃ³n

Pulido, Diana Marcela Santos

Silva, Gustavo Adolfo JimÃ©nez

Spanish

Publicaciones Unisangil (Universitaria de San Gil)

Palabras clave: Calidad, Gestión Integral de la Calidad, Administración
Key words:  Quality, Integrated quality management, management
*Diana Marcela Santos Pulido
**Gustavo Adolfo Jiménez Silva
El sistema de gestión de calidad en la 
Fundación Universitaria 
de San Gil- Unisangil
The system of quality management in the 
University Foundation of San Gil - Unisangil
  El presente artículo se fundamenta en la revisión documental y lectura analítica de la literatura 
existente sobre la Gestión de Calidad en las organizaciones, elaborado por los autores como parte 
integral de sus estudios de Maestría en Administración con especialidad en Gestión Integral de la 
Calidad, Seguridad y Medio Ambiente cursada en la Universidad del Mar, República de Chile, en 
el periodo comprendido entre los años 2012 y 2013 (Santos, Villegas y Rincón. 2013). Dada la 
importancia que reviste actualmente el tema para todas las organizaciones, incluidas las institucio-
nes de Educación Superior, se ha querido aproximar esta revisión documental a la realidad de la 
Fundación Universitaria de San Gil - Unisangil, donde gracias al direccionamiento Estratégico 
introducido desde la alta Dirección, se han alcanzado importantes progresos en los últimos años 
en el tema de la Calidad que hoy ponen a la universidad a la vanguardia de aquellas instituciones 
que aprenden y se preocupan por el desarrollo organizacional. Entre muchos otros logros se 
podría mencionar: la certificación ICONTEC ISO-9001 en Sistemas de Gestión de Calidad de los 
procesos administrativos, la acreditación en Alta Calidad por parte del Consejo Nacional de 
Acreditación -CNA del programa de Administración de Empresas y otros más en los demás 
programas de la institución.
*Directora de Programa de Administración de Empresas de la Fundación Universitaria de San Gi - Unisangil 
dsantos1@unisangil.edu.co
**Universidad del Mar. Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Fundación 
Universitaria de San Gil – Unisangil. gjimenez@unisangil.edu.co
Resumen: 
Fundación Universitaria 
de San Gil - Unisangil
UNISANGIL EMPRESARIAL, ISSN 2011-6624, Vol. 6, Enero - Diciembre 2013
Recibido:   6 de junio del 2014                                                      
Aprobado: 6 de julio de 2014
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 Tal como sucede en la mayoría de las organizaciones del mundo capitalista, 
existe una creciente preocupación por la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a la 
sociedad, trátese de la industria manufacturera, de los sectores financieros, del capital 
transnacional, o de otras tantas actividades. Instituciones de educación Superior han 
asumido como propio el reto de la implementación de sistemas de Mejoramiento Conti-
nuo de la Calidad, entendido como el gran potenciador de su competitividad.
 En la estructura del sistema educativo colombiano, mediante la expedición de la 
ley 30 de 1992, se adoptó el Sistema Nacional de Acreditación y se creó el Consejo 
Nacional de Acreditación CNA, como organismo responsable de su ejecución, dando 
comienzo en la última década del siglo XX a la generación de notables desarrollos en 
materia de aseguramiento de la calidad en las instituciones educativas de Educación 
Superior públicas y privadas, en procura de garantizar a la sociedad que las instituciones 
y programas que hacen parte del sistema; cumplan los con los más altos estándares de 
calidad. En términos del CNA “el concepto de calidad aplicado en las instituciones de 
educación superior hace referencia a un atributo del servicio público de la educción en 
general, y en particular, al modo como ese servicio se presta” (CNA. 2006). 
 Es así como la Fundación Universitaria de San Gil – Unisangil, institución de 
Educación Superior de carácter privado, ubicada en la ciudad de San Gil, departamento 
de Santander Colombia, asumió como propia la adopción de un proceso de Gestión de la 
Calidad como parte integral de su quehacer institucional, logrando como avance a la 
fecha dar un primer paso hacia la excelencia mediante la acreditación en alta calidad de 
su programa de Administración de Empresas, protocolizado a través de la expedición de 
la resolución 9269 de 2011, emanada del Ministerio de Educación Nacional de Colombia, 
ejemplo que hoy es emulado por los programas académicos de Contaduría Pública 
sedes San Gil y El Yopal, así como Administración de Empresas sede El Yopal.
This article is based on the document review and the defense analyst of the existing literature on quality 
management in organizations prepared by the authors as an integral part of her graduate studies in 
management with specialization in Integral management of quality, safety and environment in the 
Universidad del Mar, Republic of Chile in the period between the years 2012 and 2013.   Given the 
importance of the issue for all organizations, including institutions of higher education, currently the 
authors we wanted to approach this document review to the reality of the University Foundation of San 
Gil Unisangil, in where, thanks to addressing strategic introduced from top management, important and 
obvious developments have been reached in recent years on the issue of the quality that her position 
today in the forefront of those institutions who learn and care by the developments. Among many other 
achievements could mention: ICONTEC ISO-9001 certification in quality management systems of the 
administrative processes, the accreditation in high quality by the CNA of the program of business 
administration and others in the other programmes of the institution.
Abstract:
Introducción
UNISANGIL EMPRESARIAL, ISSN 2011-6624, Vol. 6, Enero - Diciembre 2013
UNISANGIL EMPRESARIAL, ISSN 2011-6624, Vol. 6Enero – Diciembre 2013
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 El proceso de globalización e internacionalización de las economías mundiales 
que ha afectado para bien o para mal las actividades productivas de las organizaciones, 
de los sectores financieros de los diferentes países, la transnacionalización de capitales 
y del mismo talento humano capacitado, también han generado efectos sobre la oferta 
educativa de la Educación Superior.
 Las Instituciones de Educación Superior, por fortuna, hoy están dirigiendo su 
mirada al análisis de la problemática interna del propio sector educativo y también del 
entorno productivo regional o nacional, al reconocimiento de la competencia, a la estruc-
turación de currículos polémicos en procura de encontrar soluciones a los problemas 
encontrados y a la aplicación, aunque un poco tímida, de los avances mundiales en mate-
ria de informática y comunicaciones aplicada a los procesos académicos.
 Tal como lo afirma (Goiry, 2012) “un número significativo de empresas han visto 
perder competitividad, mercado y utilidades por haber estado ancladas en paradigmas 
que ya no eran válidos dentro del nuevo esquema mundial”. También las instituciones 
educativas del nivel superior han estado inmersas en esta dinámica. La oferta educativa 
ha sobrepasado la frontera de los países de manera exitosa y a una velocidad nunca 
antes vista.
 Hoy por fortuna, sujetos activos de este virtuoso proceso impulsado por institu-
ciones que como la Universidad Viña del Mar en Chile, a través de su plataforma virtual 
pero que a su vez es desarrollada por otras tantas universidades del mundo. La dinámica 
de los cambios en la competencia a nivel global y regional –también las Universidades 
deben competir- ha hecho que las organizaciones tengan que introducir de manera opor-
tuna cambios en su estrategia corporativa y es justamente la calidad el elemento clave de 
todas las actividades operacionales (Belohlav, 2013).
 En forma general el concepto de calidad que se aplica a las Instituciones de 
Educación Superior en Colombia hace referencia a un atributo del servicio público de la 
educación en forma amplia y, en particular, al modo como ese servicio se presta, según 
el tipo de institución de que se trate.
 Con este propósito fue creado dentro del ordenamiento jurídico de la educación 
nacional el CNA. Reconocer la calidad, velar por su incremento y fomentar su desarrollo 
otorga sentido a la acción del Consejo Nacional de Acreditación. La calidad, así entendi-
da, supone el esfuerzo continuo de las instituciones para cumplir en forma responsable 
con las exigencias propias de cada una de sus funciones, las cuales, en última instancia 
pueden reducirse a docencia, investigación, proyección social, e internacionalización, 
recibiendo diferentes énfasis en una institución u otra, dando lugar a distintos estilos de 
institución. Para Unisangil, por ejemplo, el concepto de economía solidaria y de trabajo 
asociado es la esencia de su misma génesis y le imprimen su propia  impronta institucio-
nal, mantenida celosamente a lo largo de su historia.
 Dos grandes sistemas orientan la calidad en la educación superior en Colombia: 
el Sistema de Aseguramiento de la Calidad impulsado por el Ministerio de Educción 
Nacional y el Sistema de Gestión de Calidad certificado por el Instituto Colombiano de 
Normas Técnicas ICONTEC.
1. Análisis y Discusión
2. El Compromiso con la Calidad de Unisangil
GESTIÓN DE CALIDAD EN UNISANGIL
UNISANGIL EMPRESARIAL, ISSN 2011-6624, Vol. 6, Enero - Diciembre 2013 73
 Encuentra su estructura a través de la denominada familia de normas ISO 9000 
y consta de cuatro normas, a saber:
 La norma (ISO 9000, 2008) propiamente dicha, que proporciona los fundamen-
tos del sistema de Gestión de Calidad y precisa con toda claridad la terminología emplea-
da en el sistema.
 La norma ISO 9001 establece los requisitos que debe cumplir la empresa que 
necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos o servicios que cumplan 
los requisitos de sus clientes y la satisfacción de las partes interesadas. Tomando en 
consideración que esta norma puede ampliar cualquier empresa, independiente de su 
objeto social, Unisagil ha logrado certificar bajo ella sus procesos administrativos.
 La norma ISO 9004 proporciona directrices para mejorar el desempeño del Siste-
ma de Gestión de Calidad, la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.
La norma ISO 19011 provee orientaciones relativas a las auditorías de los Sistemas de 
Gestión. 
 Los principales objetivos del Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la 
educación van orientados, por su parte, a que las instituciones rindan cuentas ante la 
sociedad y el Estado sobre el servicio educativo que prestan, provean información confia-
ble a los usuarios del servicio y se propicie: la autoevaluación permanente de las institu-
ciones y programas académicos. (MEN, 2012).
 El Sistema de Aseguramiento de la calidad está conformado por tres (3) compo-
nentes relacionados entre sí:
 Existe una clara intencionalidad de la Rectoría de la Fundación Universitaria de 
San Gil  UNISANGIL al tomar la decisión de “aplicar el concepto de calidad a la gestión 
del servico ofrecido, lo que significa incrementar la eficiencia y lograr una adecuada satis-
facción de los grupos de interés” para Unisangil, la gestión de Calidad debe ser una 
decisión estratégica de la organización (Corporacion 3D, 2012) y así lo ha asumido, tal 
como expresa su propio Rector.
 La implementación del Sistema de Gestión de Calidad en Unisangil ha sido 
diseñada teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la Norma Técnica Colombia-
na NTC ISO-9001 de 2008 y buscando siempre garantizar la dirección y el control de 
todas las actividades relacionadas con la calidad del servicio educativo. De acuerdo a lo 
que afirma la Corporación 3D (Cazorla, 2004), un Sistema de Gestión de Calidad debe
El Sistema Nacional de Información de Educación superior SNIES
El Observatorio Laboral para la Educación
El Sistema de Información para el Aseguramiento de la Calidad SACES
El Sistema de Prevención y Análisis de la Deserción SPADIES
El sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Aseguramiento de la Calidad
UNISANGIL EMPRESARIAL, ISSN 2011-6624, Vol. 6, Enero - Diciembre 2013
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comprender: la estructura organizacional, la planeación, los procesos que se desarrollan 
al interior de la institución, los recursos requeridos para su ejecución y los documentos 
empleados para el cumplimiento de los objetivos. El Manual de Calidad elaborado por la 
institución para tal propósito siguiendo los lineamientos del ICONTEC, y la creación del 
Departamento de Desarrollo Estratégico y Calidad dentro de la estructura orgánica 
institucional, señalan claramente el rumbo que ha tomado la Institución en la búsqueda 
de la eficiencia y la competitividad basada en la calidad.
 Pero, ¿qué es lo que impulsa a cambiar? La misma autora (Goiry, 2012) señala 
tres tipos de presiones externas en este nuevo ordenamiento mundial: la competencia 
desenfrenada en un mundo más interconectado e interdependiente. El comportamiento 
del precio del café hoy en Londres, del petróleo o del aceite de palma en la bolsa de 
nueva York por ejemplo, mañana puede significar la quiebra financiera de productores 
locales; la transnacionalización de los programas de educación superior que permiten 
encontrar a través de internet un sinnúmero de ofertas de pregrado y posgrado en forma 
virtual de diferentes países del mundo y con plataformas online debidamente preparadas 
que son una competencia real para los programas presenciales.
 Dos características fundamentales perfilan este cambio:
 Es un reto inaplazable para la academia reconocer muy bien no solo en qué se 
debe competir sino cómo hacerlo, analizar estos fenómenos a la luz del pensamiento 
crítico universitario y convertir dichas amenazas en oportunidades para los sectores 
productivos. Desde luego, es necesario contar con currículos lo suficientemente dinámi-
cos que sean capaces de formar para el cambio.
 La gran revolución tecnológica de comienzos del siglo XXI en los distintos 
campos del conocimiento, pero en especial de la informática y de las comunicaciones ha 
tenido impactos muy significativos en la estructura del sistema, en la oferta educativa, en 
el mejoramiento de la calidad y los métodos y mediaciones pedagógicas empleadas en 
el proceso de enseñanza-aprendizaje. La virtualidad de los diferentes programas acadé-
micos parece ser el nuevo paradigma de la oferta educativa de nivel superior tanto en 
formación de pregrado como en postgraduados.
 El choque de mentalidades es un fenómeno actual generado por las necesida-
des y exigencias del cambio de paradigmas. Las generaciones actuales viven esa cons-
tante y rápida evolución de todos los sistemas de comunicación y de aprehensión del 
conocimiento. Las computadoras permiten al instante estar conectados con los mejores 
centros de investigación, con las mejores bibliotecas del mundo, bajar la información y 
ponerla al servicio de quien así lo requiere. Necesariamente todo cambio genera la 
natural resistencia a lo desconocido y crea muchas veces barreras infranqueables para 
avanzar en la ruta de progreso.
La velocidad de los cambios tecnológicos, en especial de las comunicaciones 
y la informática. Se puede estudiar y hacer las tareas en San Gil, Colombia, 
subirlas a Internet y enviarlas a Chile, recibiendo la calificación al instante.
El choque de las mentalidades que cambian. Se requiere una mente abierta 
para poder percibir los cambios que están sucediendo y sobre todo una 
actitud proactiva que permita anticipar los grandes retos que en este campo 
deparará el futuro.
1.
2.
GESTIÓN DE CALIDAD EN UNISANGIL
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 Finalmente, conviene recordar los principios (Cazorla, 2012) de Gestión de 
Calidad que la doctrina administrativa ha identificado como elementos de apoyo para que 
la alta dirección pueda gestionar con éxito la organización:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de Sistema para la gestión
Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas con sus stakeholders
Referencias
Belohlav, James. Calidad Estratégica y Competitividad. California Management Review.
 1993. USA.
Corporación 3D. El Sistema de Gestión de Calidad en la organización. Quito. 2012. 
Cazorla, Javier. Qué es un Sistema de Gestión de Calidad. 2004.
Cazorla, Javier. Qué es un Sistema de Gestión de Calidad. 2012.
Fundación Universitaria de San Gil - Unisangil, Carta-compromiso Rectoral al Icontec,
 San Gil.
Goiry, Gladys. Administración de la Calidad y Eficiencia organizacional: Conceptos de
 Seis Sigma. Uvirtual. Santiago de Chile.2012.
Instituto colombiano de normas técnicas y certificación ICONTEC. Norma ISO 9000 de
 2008. Bogotá D.C.
Ministerio de Educación Nacional. Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Bogotá
  2012.
Santos D, Villegas L, Rincón A. (2013). “Propuesta metodológica para la medición de la
 sustentabilidad ambiental de las Unidades Empresariales Rurales dedicadas al
 agroturismo en el departamento del Quindío, Colombia”. Universidad del Mar.
 Viña del Mar Chile. 
UNISANGIL EMPRESARIAL, ISSN 2011-6624, Vol. 6, Enero - Diciembre 2013
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El sistema de gestiÃ³n de calidad en la FundaciÃ³n Universitaria de San Gil- Unisangil

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