In dit onderzoek is de talige interactiviteit van de communicatie door biermerken en social media-gebruikers op Facebook en Twitter onderzocht. De aanleiding voor dit onderzoek is het feit dat in veel literatuur wordt gesproken over social media als interactieve media. Dit is echter nog niet onderzocht op talig niveau. Dit onderzoek draagt bij aan de lacune in de theorievorming over interactief taalgebruik op social media. De interactiviteit van deze social media blijkt niet alleen uit het gedrag van de bedrijven en social media-gebruikers en de inhoud van de berichten op Facebook en Twitter, maar ook uit het taalgebruik.
Het taalgebruik op de meest populaire social media, Facebook en Twitter, binnen de productgroep biermerken is onderzocht. Van de berichten op Facebook en Twitter is onderzocht of ze bepaalde taalkenmerken bevatten die wel of geen interactie tot stand brengen. Uit dit onderzoek is gebleken dat biermerken en social media-gebruikers weinig taalkenmerken gebruiken waarmee ze afstand nemen van de tekstinhoud. Deze taalkenmerken betrekken de lezer niet bij de tekst en brengen geen interactie tot stand. Biermerken en social media-gebruikers blijken veel taalkenmerken te gebruiken die de lezer wél bij de tekst betrekken en wél interactie tot stand brengen. Dit doen zij vooral door middel van positief taalgebruik en door contact met elkaar te zoeken door vragen te stellen en elkaar bij naam te noemen. De onderzochte biermerken gebruiken meer positief taalgebruik dan social media-gebruikers omdat zij belang hebben bij bekendheid van het merk en een goede relatie met de klant. Het feit dat de biermerken de positiviteit die zij uiten terugkrijgen van de social media-gebruikers, kan een aanwijzing zijn dat deze manier van communiceren effectief is. Uit dit onderzoek blijkt het verschil tussen de sociale netwerksite Facebook en de micro-blog-website Twitter. Social media-gebruikers verwachten van bedrijven dat zij op Facebook voor interessante, leuke en waardevolle inhoud zorgen die zij vervolgens kunnen liken, delen en waar zij op kunnen reageren. Op Twitter wordt van bedrijven vooral verwacht dat ze actief aanwezig zijn om op verzoeken te kunnen reageren. De biermerken gebruiken veel interactiemarkeerders op Twitter en Facebook. Het lijkt er op dat de biermerken met een jonge doelgroep interactiever communiceren op social media dan biermerken met een oudere doelgroep.
De resultaten van dit onderzoek kunnen behulpzaam zijn bij het gebruik van social media door alle bedrijven. Online aanwezigheid wordt van steeds groter belang. Het is daarom niet de vraag of bedrijven online aanwezig moeten zijn, maar hoe zij dit moeten doen. Interactiviteit wordt mede bepaald door taalgebruik. Bedrijven kunnen hun bekendheid vergroten en de relatie met klanten verbeteren en onderhouden door interactief te zijn met taal op verschillende social media-platformen naast elkaar. Daartoe zullen bedrijven moeten investeren in deskundigheid op het gebied taalgebruik via Computer-Mediated Communication en verschillende typen social media.
