Website interactivity-based social marketing and customer responses

Abstract

[[abstract]]顾客乐于在社交媒体中表达与讨论品牌与产品，因而带动企业参与网络社交经营。社交媒体成为企业在品牌推广与紧密顾客关系上的重要传播媒介之一，并利于强化顾客的忠诚行为。过去社交媒体研究多侧重于顾客使用行为分析与使用动机，较少着墨于企业使用社交媒体行为探讨。为了补足企业用户行为文献，本研究以S-O-R 模式为架构，验证网站互动性之在线刺激与顾客反应。个案研究结果发现社交营销活动具备越高网站互动性的刺激，会正向影响顾客的参与行为。文末提出管理涵意