Trata-se de um estudo descritivo-analítico quanti-qualitativo sobre acolhimento em quatro equipes de Estratégia de Saúde da Família de uma unidade básica de saúde no Distrito Federal. Foram realizadas observações na unidade durante vinte horas com roteiro estruturado, entrevistas com cem usuários analisadas pelo SPSS 15.0, Grupo Focal com dezesseis profissionais. Os dados foram coletados, analisados e agrupados em categorias analíticas, onde foi verificado ambiência valorizada, porém, falta de conhecimento sobre a Estratégia Saúde da Família, equipes inconsistidas e o não funcionamento da referência e contra-referência. Acredita-se que o acolhimento constitui-se um desafio na construção do cuidado integral e contribui para a gestão e avaliação de serviços de saúde
