PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP PENINGKATAN CITRA RUMAH SAKIT HASANAH GRAHA AFIAH (PERIODE MARET - MEI 2013) 

Dra. Ulani Yunus, M.M., Dr.

KAMILA, KAMILA

Indonesian

Binus University Repository

 Abstrak Rumah sakit Hasanah Graha Afiah adalah rumah sakit bersalin yang mengembangkan layanannya menjadi rumah sakit umum, dengan perubahan inilah rumah sakit Hasanah Graha Afiah memperluas jangkauan layanan kesehatannya dan meningkatkan kualitas layanan yang berguna untuk meningkatkan citra di mata masyarakat.Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui ada atau tidaknya hubungan dan pengaruh antara dua variabel tersebut, seberapa besar jika diantara variabel tersebut memiliki pengaruh dan hubungan yang signifikan.Dengan menggunakan metode kuantitatif, data penelitian didapatkan dari penyebaran kuesioner kepada 100 sampel dari total 4050 responden yang merupakan pasienrumah sakit Hasanah Graha Afiah.Dimensi kualitas layanan yang terpengaruh keandalan sekitar 38 persen terhadap citra rumah sakit. Analisis data menggunakan uji validitas (korelasi pearson), uji reliabilitas (cronbach alpha dan corrected total item corRelations), uji normalitas (Kolmogorov-Smirnov), regresi linier sederhana dengan uji t, dan korelasi pearson.Hasil observasi adalah peningkatan kualitas layanan khususnya costumer service mempunyai hubungan yang cukup kuat dengan peningkatan citra rumah sakit.(K) Kata kunci:Hasanah Graha Afiah,Kualitas layanan,Citra rumah sakit                             Abstract  Hasanah Graha Afiah hospital was a maternity hospital which developed its services into public hospitals. With this change Hasanah Graha Afiah hospitals expand the range of its health services and improve the quality of services that are useful to enhance its. The purpose of this research is to observe the relationship and influence between this two variables, how great the variable influence is and how significant the relationship is. Using quantitative methods, the input data was obtained from the distribution of questionnaires to 100 samples from a total of 4050 patients. Service quality dimensions reliability affected about 38 percent of the hospital image.The input data is analyzed using the test validity (Pearson correlation), reliability (Cronbach Alpha and total corrected item correlations), normality tests (Kolmogorov-Smirnov), simple linear regression with t-test and Pearson correlation. The result shows the improvement of service quality, especially customer service, has improved hospital image significantly.(K)  Keywords: Hasanah GRAHA Afiah, Service Quality, Brand image     