Ein Großteil der globalen Merger & Acquisitions (M&A) finden im Dienstleistungssektor statt. Der Integrationsprozess ist ausschlaggebend für den Erfolg einer M&A. Allerdings tritt die erhoffte Wertschöpfung bei einem Großteil der fusionierten Unternehmen nicht ein.
Gerade im Dienstleistungssektor ist das Know-How der Organisation in den Prozessen gebündelt und bildet dadurch den Unternehmenswert, daher kommt der Prozessharmonisierung (PH) eine essentielle Bedeutung für das Gelingen der Post Merger Integration (PMI) zu. Eine effiziente PH und die Etablierung eines gemeinsamen Managementsystems wird in der PMI erschwert durch die oft angespannte Situation des Change Prozesses. Zeitdruck, kulturelle Unterschiede, Interessenskonflikte sowie weitere Störfaktoren können das Vorhaben beeinträchtigen. Insbesondere die Integrationsansätze Absorption und Symbiose erfordern eine neue vereinheitlichte Unternehmensstruktur und beeinflussen Managementsystem und Prozesslandschaft eines Unternehmens erheblich. Gleichzeitig gewinnt die Digitalisierung zunehmend an Bedeutung, so dass im Rahmen der PH eine Modernisierung hinsichtlich Industrie 4.0 / Qualität 4.0 geprüft werden sollte.
Die vorliegende Arbeit fasst 10 Einzelbeiträge zum Themenbereich PH in fusionierten Dienstleistungsunternehmen im Zeitalter Industrie 4.0 zu einer kumulativen Dissertation zusammen, mit dem Ziel eine Methode zur PH in der PMI zu entwickeln. Der Forschungsmethode des Design Science Research folgend bauen die Einzelbeiträge aufeinander auf, beginnend mit einer systematischen Literaturanalyse, gefolgt von einer Anforderungsanalyse unter Nutzung der Mixed-Methods-Forschung und der Entwicklung und Anwendung eines Artefakts. Als Artefakt präsentiert die vorliegende Arbeit eine Methode, bestehend aus dem Vorgehensmodell ProMerge! mit zugehörigem Tool ProMergeTool!, das fusionierte Organisationen bei der PH in der PMI methodisch unterstützt. Die Anwendbarkeit und Praxistauglichkeit der Methode wird in einem realen Anwendungsfall demonstriert.:VORWORT I
ABSTRACT II
INHALTSVERZEICHNIS III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS V
TABELLENVERZEICHNIS VI
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS VII
1 MOTIVATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
2 FORSCHUNGSDESIGN 3
2.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE POSITIONIERUNG 3
2.2 FORSCHUNGSZIEL 4
2.3 FORSCHUNGSMETHODE 5
3 ANFORDERUNGEN AN DAS ARTEFAKT 7
4 AUFBAU DER DISSERTATION 9
4.1 ÜBERBLICK 9
4.2 ZUSAMMENFASSUNG DER EINZELBEITRÄGE 11
4.2.1 Bedarfe zur Prozessharmonisierung in fusionierten Dienstleistungsunternehmen im Zeitalter Quality 4.0 11
4.2.2 Methodologies for process harmonization in the post merger integration phase - a literature review 12
4.2.3 Prozessharmonisierung in der Post Merger Integration – Qualitätskriterien für den Integrationsprozess 13
4.2.4 Process Harmonization Phase Model in Post Merger Integration 13
4.2.5 Significance of Quality 4.0 in Post Merger Process Harmonization 14
4.2.6 Successful Post Merger Process Harmonization in the Triangle of Methodologies, Capabilities and Acceptance 16
4.2.7 Mixed Methods approach as requirements analysis of a method for process harmonization in Design Science Research 17
4.2.8 Creating a Method for Post-Merger Process Harmonization 18
4.2.9 Evaluating a Method for Process Harmonization 19
4.2.10 Prozessharmonisierung in der Post-Merger-Integration mit ProMerge! und ProMergeTool! - ein Anwendungsbeispiel 20
5 DISKUSSION UND FAZIT 21
5.1 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 21
5.1.1 Gestaltung als Artefakt 21
5.1.2 Problemrelevanz 22
5.1.3 Suchprozess zur Gestaltung des Artefakts 22
5.1.4 Design Evaluation 22
5.1.5 Kommunikation der Forschungsergebnisse 23
5.1.6 Rigorosität der Forschung 23
5.1.7 Forschungsbeitrag 24
5.2 WISSENSCHAFTLICHER BEITRAG 24
5.3 PRAKTISCHER BEITRAG 25
REFERENZEN 27
ANHANG 1: FRAGEBOGEN FÜR EXPERTENINTERVIEWS 30
ANHANG 2: FRAGEBOGEN QUANTITATIVE ANALYSE 31
ANHANG 3: PROMERGE! 36
ANHANG 4: PROMERGETOOL! - AUSSCHNITTE 37
6 EINZELBEITRAG 1 40
7 EINZELBEITRAG 2 41
8 EINZELBEITRAG 3 42
9 EINZELBEITRAG 4 43
10 EINZELBEITRAG 5 44
11 EINZELBEITRAG 6 45
12 EINZELBEITRAG 7 46
13 EINZELBEITRAG 8 47
14 EINZELBEITRAG 9 72
15 EINZELBEITRAG 10 9
