research
Dichterbij de dagelijkse praktijk? Evaluatieonderzoek naar het inzetten van mystery guest als instrument van toezicht in de ouderenzorg
- Publication date
- 1 January 2013
- Publisher
- Het afgelopen jaar is door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) ervaring opgedaan
met het inzetten van mystery guests in de intramurale ouderenzorg. Om inzicht te krijgen in
de ervaringen met het inzetten van mystery guests als methode van toezicht en in de
kwaliteit en bruikbaarheid van de informatie die deze methode oplevert, is in het voorjaar
en de zomer van 2012 een inventariserend onderzoek uitgevoerd door het instituut Beleid
en Management Gezondheidszorg (iBMG) van de Erasmus Universiteit Rotterdam. Tijdens
het onderzoek is gebruik gemaakt van verschillende kwalitatieve onderzoeksmethoden, te
weten literatuurstudie, documentenanalyse, webstudie en interviews.
In dit rapport bespreken we eerst de context waarin het project zich afspeelt.
Specifiek bespreken wij drie factoren die ertoe hebben geleid dat de mystery guests relatief
snel zijn ingevoerd als methode van toezicht in de ouderenzorg: (1) de bestuurlijke en
maatschappelijke discussie over toezicht op de ouderenzorg, (2) de oproep vanuit de politiek
op de IGZ om strenger toezicht uit te voeren en (3) een flexibele definitie van mystery
guests. Vervolgens geven we een overzicht van ervaringen met het inzetten van mystery
guests (en verwante methoden) als instrument van toezicht in andere toezichtsectoren en
elders in de gezondheidszorg. Een belangrijke vraag die hierbij naar voren komt is waar de
grens ligt tussen effectief toezicht en “uitlokking”. Dit probleem heeft de IGZ in de praktijk
grotendeels kunnen omzeilen door een onafhankelijk bureau in te huren en deze de ruimte
te geven de mystery guest bezoeken zelf in te richten.