Doutoramento em Gestão IndustrialA investigação em apreço tem como horizonte de ocorrência o espaço
inter-organizacional onde as empresas se relacionam entre si, com os
seus fornecedores, canais e Clientes. É pretendido estudar o actual
estado das parcerias inter-organizacionais do sector segurador nacional
e definir uma estratégia de desenvolvimento integrado dos sistemas de
valor. Com base num modelo de análise ancorado na (1) racionalidade
económica inscrita na TCE (teoria dos custos de transacção) e (2) na
óptica das Capacidades Dinâmicas, é proposto o Modelo GPS (Gestão
Integrada de Parcerias) compaginável com uma visão holística e
dinâmica. A metodologia de verificação empírica compreendeu (1)
recolha de dados através de questionário, dirigido a Companhias e
Parceiros e (2) entrevistas semi-estruturadas. A análise descritiva dos
dados permitiu validar o modelo GPS e caracterizar um sistema de valor
heterogéneo, complexo e diversificado relativamente à natureza e
intensidade de relacionamentos. O sistema de relacionamentos foi
enquadrado numa escala de maturidade onde foram posicionadas as
várias práticas de gestão de parcerias. Actualmente nos seguros
estamos perante um sistema mais economic-intensive, transaccional, do
que knowledge-intensive. No teste de hipóteses, efectuado com a
ferramenta SPSS, assinalam-se as correlações que se esperavam
encontrar, bem como as (principais) ausências. De facto, a ausência de
vestígios de correlação entre governance social/confiança e colaboração
nos seguros não era esperada e constitui uma chamada de atenção para
uma dimensão sub-explorada, conducente a um quadro tensional. No
final, com base na realidade captada, foram traçadas recomendações de
desenvolvimento dos sistemas de valor visando alcançar níveis
colaborativos mais eficazes, assentes na força dos laços fortes. Todavia,
esta nova narrativa de gestão não é neutral face aos modelos vigentes,
implicando algum grau de ruptura. A continuação de especialização em
actividades core, desconstruindo de forma (mais) pronunciada a cadeia
de valor, secundada por maior níveis de colaboração e socialização entre
pares, são elementos constitutivos da realidade futura. Vendo para além
da linha do horizonte, os gestores seguradores não podem ficar
indiferentes à projecção de uma matriz de fundo de relacionamentos
mais colaborativos enquanto terreno fértil de inovação e renovação de
fontes de vantagem competitiva.The research presented in this paper deals with an inter-organizational
environment where companies cooperate with each other, with suppliers,
distribution channels and clients. The objective of the study is to analyze
the current status of inter-organizational partnerships in the insurance
industry and define an integrated strategy for the development of their
value systems. Based on the analysis of (1) the economic rationality
underpinning the TCE (transaction cost theory) and (2) with the view of
Dynamic Capabilities, the proposed GPS Model (Integrated Partnership
Management) presents a holistic and dynamic approach.
The descriptive analysis of the data validated the GPS model and
characterizes a complex, heterogeneous and diverse value system
relative to the nature and intensity of relationships with external entities.
The relationship system was plotted in a maturity scale evaluating the
current management practices about partnerships. The insurance industry
is currently a more economic-intensive system (transactional), in
opposition to a knowledge-intensive system. The hypothesis tested, using
SPSS software, showed the expected correlations, as well as the (main)
absences. In fact, the absence of indications of correlation between social
governance/trust and collaboration in the insurance industry was not
expected and is an attention point towards a tensional trade-off
considering collaborative levels vs. management practices. However, a
new management narrative could be implemented although is not neutral
to the current models, implying some degree of change. Deconstructing
the value chain in a stronger manner, coupled by larger levels of
collaboration and socialization among peers, are elements that would
build the future reality, anchored in the strength of strong ties. Looking
beyond the horizon, managers in the insurance industry cannot remain
indifferent as a more collaborative framework is linked with innovation,
differentiation and renewal of sources of competitive advantages
