The processes of positive tackling with conflicts at schools stand upon their potential power to transform an educational system immersed in complexity. Therefore, the approach adopted by a school to face a conflict becomes an indicator of its capacity to accept a given culture of organization or question it and develop a self way, so that the school comes to a standstill or develops autonomously into pacific coexistence backgrounds. There are different strategies and styles for conflict dealing, more or less appropriate according to the moment of application. As far as mediation and arbitration are concerned, they are complementary processes, though different ones, that contribute their own communicative and educational values.María Carme Boqué Torremorell Profesora de la Facultad de Psicología, Ciencias de la Educación y del Deporte Formadora y colaboradora del Departament d'Ensenyament en los programas de Mediación y Convivencia en los centros docentes de Educación Secundaria Universidad de Alicante
Los procesos de gestión positiva de conflictos en la escuela tienen su razón de ser en su potencial para la transformación de un sistema educativo inmerso en la complejidad. Así pues, el enfoque que adopta un centro frente al conflicto es indicador de su capacidad para cuestionar o reproducir la propia cultura organizativa, estancándose o avanzando autónomamente hacia un clima de convivencia pacífica. Existen diversas estrategias y estilos de administración de los conflictos cuyas características los hacen más o menos apropiados con respecto al momento de intervención. Por su parte, mediación y arbitraje constituyen procesos complementarios, aunque bien diferenciados, que aportan valores comunicativos y educativos propios
