Propuesta metodológica para la implementación de Business Intelligence orientada a la gestión de la calidad en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo

Abstract

Objetivo: proponer una metodología que integra características de las tecnologías de la información (TI) con teorías de calidad, y su aplicación en el desarrollo de un sistema de información (SI) que apoye la gestión en la ESPOCH. Esta metdología integra la tecnología Business Inteligence (BI) con la gestión de calidad total (TQM). El método utilizado es descriptivo con elementos correlacionales, con esquema del modo "presencia-ausencia" realizándose mediciones a la muestre definida con prueba y posprueba. La estructura tecnológica es la de DESITEL-ESPOCH, consiste en: plataforma windows, interfaz web, servidor de análisis para IB con SAP Business Objects y repositorio en MySQL, servidor para Data Warehouse con SQLServer 2008 y, procesos ETLs (Extracción, transformación y carga) para integración de datos con SSIS de Microsoft. Se presenta como resultado una guía metodológica que orienta la implementación de un sistema en cualquier insttución. propicia la mejora contínua que privilegia la autorregulación. El sistema de información SII-ESPOCH, desarrollado con la metodología planteada permite tomar decisiones con menor grado de incertudumbre y bajo ambientes contolados. Con el sistema implementado con la muestra de Gestión Académica, alcanza una productividad hasta un 80% en tiempo de trabajo y, un 89% en recurso humano. Ha permitido reducir tiempos muetos en la consolidación y validación de información que pueden sumar un pérdida de hasta 44% del tiempo total en el proceso. Se recomienda disponer de datos fuente validados y formatos compatibles con base de datos, pues el sistema de Información pierde su real utilidad.The objective was to propose a methodology that integrates features of information technology (IT) with quality theories and their application in the development of an information system (IS) to support management in ESPOCH. This metdología integrates Business Intelligence (BI) technology with total quality management (TQM). The method used is descriptive with correlational elements, scheme "presence-absence" mode to display measurements carried out with test and post-test defined. The technological structure is that of DESITEL-ESPOCH consists of: windows platform, web interface, server analysis for IB with SAP Business Objects and repository MySQL server for Data Warehouse with SQLServer 2008 and processes ETL (extraction, transformation and loading ) for data integration with Microsoft SSIS. It occurs as a result a methodological guide that guides the implementation of a system at any insttución. fosters continuous improvement that favors self-regulation. The information system IBS-ESPOCH, developed with the methodology proposed allows decisions with a lesser degree of incertudumbre and under contolados environments. With the system implemented with the sample Academic Management achieves a productivity up to 80% in working time and 89% in human resources. It has reduced muetos times in consolidation and validation of information that can score a loss of up to 44% of the total time in the process. It is recommended to have validated and compatible formats source database, data for the information system loses its real value