Şcoala Naţională de Sănătate Publică şi Management Sanitar
Abstract
The importance of the human factor and leadership within healthcare organizations in achieving performance, are well-known. During last years, the personnel of Romanian public hospitals have been affected by factors and phenomena such as significant migration, requiring a serious assessment at organizational, regional and national level in order to take objective measures for improving the situation in response to the needs. Professional satisfaction assessment of the Clinical Hospital St. Maria employees was part of the organizational evaluation process accomplished in the middle of an unprecedented development, along with several analysis and studies. The main findings and lessons learned from this study are the subject of this article. Key words: healthcare quality, communication, management, performance Este binecunoscută importanța factorului uman în cadrul organizațiilor de servicii de sănătate, precum și a leadership-ului în obținerea performanțelor. În ultimii ani, personalul spitalelor publice din România a fost afectat de factori și fenomene importante precum migrația masivă, care necesită o bună evaluare la nivel organizațional, regional și național pentru a lua măsuri obiective de îmbunătățire a situației în răspuns la nevoi. În procesul de evaluare organizațională într-un moment de dezvoltare fără precedent, la nivelul Spitalului Clinic Sfânta Maria din București s-au efectuat mai multe analize și studii, printre care și evaluarea satisfacției profesionale a angajaților, ale cărei principale rezultate și lecții învățate fac obiectul prezentului articol. Cuvinte cheie: calitate îngrijiri medicale, comunicare, management, performanță  
