The changes in the Brazilian Higher Education industry have caused strong business pressures on local institutions, including increasing number of students per class. This trend rises risks for the institutions in failing at providing quality services. Several studies propose negative correlation between class size and education service quality. Thus, this study aims at evaluating the allegedly negative correlation between service quality and class size through students’ own perspective (perceived quality). Based on the theoretical premises of Parasaruman et al. SERVQUAL Scale (1988) this research assumes a quantitative nature using descriptive and inferential statistics (Exploratory Factorial Analysis, Cronbach’s alpha, correlation). The author did not find evidences of similar studies during the bibliographic review; showing the innovative and contributive value of the present research. The results show tendencies of possible negative correlation between class size and perceived quality.Los cambios en el sistema educacional superior brasileño han traído inúmeras presiones a las instituciones privadas, incluyendo el incremento en la cantidad de estudiantes en clases y su consecuente reto sobre la calidad del servicio ofrecido. Estudios sugieren la relación negativa entre el tamaño de la clase y la calidad del servicio educacional. El presente estudio objetiva analizar la posibilidad de correlación entre tamaño de clase y calidad del servicio a través de la percepción del proprio alumno. Basada en los conceptos teóricos de Parasaruman et al. (1988) y su instrumento de coleta (SERVQUAL), el trabajo asume una naturaleza cuantitativa de carácter descriptivo con aplicación de estadísticas descriptivas e inferenciales (Evaluación Factorial Exploratoria, Alfa de Cronbach y Correlaciones). No encuentran-se evidencias de trabajos similares, elevándose el perfil innovador y la contribución de la encuesta. Los resultados confirman la posible correlación negativa entre tamaño de clase y percepciones de calidad.A crescente competição no Ensino Superior privado brasileiro tem gerado pressões nas instituições deste segmento, resultando, em muitos casos, na elevação do número de alunos por classe. Todavia, surgem questionamentos quanto à qualidade do serviço prestado. Estudos sugerem relação negativa entre tamanho da classe e qualidade do ensino. Diante do exposto, este artigo se propôs a avaliar o impacto do tamanho da classe na percepção de qualidade do serviço, na perspectiva dos alunos. Utilizando-se da escala SERVQUAL de Parasaruman et al. (1988) como base teórica, a pesquisa assume natureza quantitativa de caráter descritivo, por meio de análises estatísticas descritivas e inferenciais (AFE, Alfa de Cronbach e correlações). Evidências de estudos similares não foram encontradas durante a revisão bibliográfica, o que realça o caráter inovador e a contribuição da pesquisa. Os resultados demonstram indícios de possível relação negativa entre tamanho da classe e qualidade percebida dos alunos.DOI: 10.21714/2178-8030gep.v19.476
