Cadre conceptuel et méthodologie -- Description du cas et résultats de la recherche -- Échanges d'informations préliminaires -- Échanges d'informations préliminaires selon les situations de travail -- Échanges d'informations préliminaires en situation de travail avec fourniture de service -- Échanges d'informations préliminaires en situation de travail itératif chevauché