THE QUALITY OF SPECIALIST MEDICAL AND HEALTHCARE SERVICES IN CROATIA

Abstract

Zadovoljstvo korisnika (pacijenata) je jedan od najvažnijih pokazatelja kvalitete zdravstvenih usluga, te shodno tome i učinkovitosti zdravstvenog sustava općenito. Svrha i cilj ovog istraživanja bila je ispitati zadovoljstvo kvalitetom specijalističko konzilijarne zdravstvene zaštite u Hrvatskoj. Istraživanje je provedeno metodom online anketnog upitnika na uzorku od 154 ispitanika. Na temelju statističke analize nije pronađena statistički značajna povezanost između socioekonomskog statusa i veće razine zadovoljstva kvalitetom usluge specijalističke zdravstvene skrbi; osim u varijabli ukupnog zadovoljstva uslugom kod koje su ispitanici višeg stupnja obrazovanja iskazivali veće zadovoljstvo. U pogledu pokazatelja kvalitete specijalističke zdravstvene skrbi općenito, najveće zadovoljstvo iskazano je stručnim znanjem i kompetencijama liječnika specijalista te učinkovitošću usluge i ishoda liječenja. Ispitanici u našem istraživanju iskazivali su najmanje zadovoljstvo komunikacijskim vještinama i ljubaznošću liječnika, količini vremena za razgovor s liječnikom, individualnim pristupom liječenju, u uvažavanju pacijentova mišljenja i preferencija te dostupnošću specijalističke zdravstvene skrbi u Hrvatskoj. Implementacija i poboljšanje pristupa kvalitetnim zdravstvenim usluga je višedimenzionalni izazov zdravstvene i socijalne politike.Most important indicator of health services quality is beneficiary satisfaction and, consequently, the effectiveness of the health care system in general. The research has been done to examine satisfaction of specialist healthcare in Croatia. The survey was conducted using an online survey questionnaire on a sample of 154 subjects. Based on the statistical analysis, no statistically significant correlation was found between socioeconomic status and higher level of satisfaction with the quality of specialist health care service; except in the variable of overall satisfaction with the service in which higher education respondents expressed greater satisfaction. Regarding quality indicators of specialist health care in general, the greatest satisfaction is expressed by the specialist knowledge and competencies of specialist doctors and the efficiency of service and treatment outcomes. The respondents in study showed the least satisfaction with communication skills and kindness of the doctor, the amount of time to talk to the doctor, individual approach to treatment, respect for the patient's opinions and preferences, and availability of specialist health care in Croatia. Implementing and improving access to quality health services is a multidimensional challenge of health and social policies