Las habilidades blandas permiten desempeñar las funciones técnicas de manera efectiva con la capacidad de transmitirlas lo más natural y pertinente posible, esto permite que los clientes y/o personas establezcan un vínculo con las organizaciones, evitando tecnicismos y manteniendo su fidelidad en ella. En el presente libro se capacitará en la potencialización de habilidades blandas tomando como punto de partida el primer contacto, para transmitir empatía tanto desde el lenguaje verbal por medio de la atención optima de servicios, como el lenguaje no verbal por medio del tono adecuado de la voz, comunicación asertiva, escucha activa, entre otras habilidades, con el fin de crear vínculos y experiencias efectivas
