La presente investigación titulada “Factores de la Cultura organizacional que
influyen en la Fidelización de Clientes en la empresa Starbucks – Miraflores,
2016” tiene como propósito diagnosticar si los factores de la Cultura
Organizacional influyen en la Fidelización de los Clientes. Se desarrolló en base a
una población de 120 clientes extrayendo una muestra de 92. La información se
recaudó a través de la técnica de la encuesta empleando el Cuestionario como
instrumento, constituido por 20 preguntas en la escala de Likert. Se utilizó el
Juicio de Expertos para la validación del instrumento y la Fiabilidad del mismo fue
calculada por medio del Alfa de Cronbach. Al ya tener recaudado los datos estos
fueron desarrollados y analizados en el software estadístico SPSS. Obteniendo
como conclusión que los Factores de la Cultura Organizacional tienen una
influencia significativa en el desarrollo de la Fidelización de los clientes en la
empresa Starbucks, Miraflores