Le pharmacien occupe une place importante dans le circuit du médicament : il est en effet le dernier intervenant avant la délivrance des produits de santé au patient. C’est pourquoi il est indispensable que l’acte de dispensation soit effectué de manière optimale, sans incident, et que le bon produit soit délivré au bon patient. Le but de cette thèse est de mettre en évidence des erreurs qui pourraient être commises lors de la délivrance des médicaments au patient. Pour cela, une étude a été effectuée dans six officines de Haute-Normandie afin de récolter un total de 100 erreurs de délivrance (ou risque d’erreurs). Celles-ci sont regroupées dans un tableau selon leurs types pour pouvoir ensuite analyser leurs fréquences et leurs caractéristiques (personne détectant l’erreur, délivrance et administration au patient). A partir de cette enquête, divers moyens sont détaillés dans cette thèse afin d’éviter certaines erreurs qui pourraient être récurrentes (confusions entre médicaments à dénominations ou conditionnements similaires, situations à risque…). Une méthode pour gérer les erreurs, aussi bien au sein de l’officine que face au patient, est ensuite proposée, permettant une amélioration permanente. Ces moyens de prévention et de gestion des erreurs s’inscrivent dans le cadre d’un système d’assurance qualité, qui devient essentiel dans les officines afin d’assurer aux patients la meilleure prise en charge thérapeutique possible
