L'| innovation dans les activités de service : Une démarche à rationaliser : Un outil de travail pour les entreprises de services industrielles, ou autres organisations

Abstract

International audienceCe livre propose un modèle et des méthodes illustrés par une grande variété de cas, pour comprendre la dynamique de l'innovation dans les activités de services. Alors que la plupart des ouvrages consacrés à l'innovation se préoccupent avant tout des activités industrielles, le livre de Jean-Paul Flipo aborde les spécificités de l'innovation dans les services. Les activités de services concernent le secteur tertiaire, y compris les organisations à but non lucratifs, mais aussi les services liés au produit (en fort développement dans la plupart des entreprises industrielles). Comme les méthodes de marketing et d'amélioration de la qualité, l'innovation est devenue une priorité pour régénérer les avantages concurrentiels. L'ouvrage aborde successivement : les spécificités des innovations de service, le processus concret d'innovation, et la transformation de l'organisation pour y implanter une culture où l'innovation devient pratique courante et valorisée.<br/