HUBUNGAN DIMENSI MUTU LAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI LABORATORIUM SENTRAL RSUP DR. M.DJAMIL PADANG TAHUN 2017
Desywar, Rima Semiarty, Aumas Pabuti
ABSTRAK
Latar Belakang:
Mutu pelayanan kesehatan mempunyai hubungan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di laboratorium sentral RSUP. Dr. M. Djamil Padang.
Metode:
Desain penelitian ini adalah Cross Sectional Study, dimana dilakukan gabungan analisis kuantitatif dan analisis kualitatif. Analisis kuantitatif dilakukan bersamaan dimensi mutu dengan kepuasan pasien dilanjutkan analisi kualitatif (mix analisis). Pengambilan sampel dengan random simple sampling, jumlah sampel sebanyak 369 pasien dengan cara menggunakan consecutive sampling.
Hasil penelitian :
Hasil uji Chi square dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang bermakna antara bukti langsung (tangibles) dengan kepuasan pasien (patient safety). Selanjutnya, Ada hubungan antara kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), kompetensi teknis (technical competence), akses pelayanan (acccess), efektivitas (effectivity), efisiensi (efficiency), keamanan (safety), hubungan antar manusia (interpersonal relation), kenyamanan (amenities), biaya pelayanan (cost service), kepastian (exact service) dengan kepuasan pasien (patient satisfaction). Faktor dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien adalah empati dengan OR (ods ratio) = 0, 231.
Kesimpulan:
Dimensi mutu pelayanan di laboratorium sentral semuanya baik. Laboratorium sentral perlu memperhatikan ketersediaan alat dan sumber daya manusia melalui pendidikan dan akreditasi laboratorium agar terwujudnya kepuasan pasien.
Kata kunci : dimensi mutu, pelayanan, kepuasa
