Článek si klade za cíl nabídnout praktický pohled na problematiku doložek o úrovni poskytování služeb (SLA) v kontextu softwarových smluv. Úvodem článek zavádí pracovní definici softwarových smluv, z níž pak vychází pozorování náležitostí těchto smluv. Na tyto obecnější poznatky navazuje podrobné zkoumání fenoménu doložek o úrovni poskytování služeb z hlediska teoretického a následně praktického. Článek se zabývá problematikou komplexně a analyzuje kromě právní povahy a obsahu těchto doložek také další relevantní okolnosti plynoucí z kontextu, v němž se tyto doložky zpravidla vyskytují. Další otázky jsou proto posuzovány s důrazem na celkový rámec právních vztahů, jichž jsou doložky součástí. Pozornost je tak kromě stěžejních otázek jako definice služby, její úrovně a případných sankcí věnována i často řešeným vedlejším ustanovením, nebo některým technickým otázkám, které mají ovšem pro aplikaci a praktickou využitelnost těchto doložek zásadní význam. Opomenuta není ani problematika vynutitelnosti jednotlivých ustanovení, která opět bere ohled nejen na otázky právní, ale také na další okolnosti, které mohou v těchto situacích hrát podstatnou roli. Závěrem pak článek formuluje obecná doporučení a shrnuje v něm uvedené poznatky.This article aims to provide practical insight into the area of service level agreements in the context of software contract law. In the introduction the article introduces aworking definition of software contracts that is used as abasis for observing the elements of such contracts. These more general findings are thenfollowed by acloser look at the phenomenon of service level agreements fromatheoretical as well as apractical point of view. The article deals with the topicin acomplex manner and analyzes not only the legal nature and contents ofthese agreements but also other relevant circumstances arising from the contextin which these agreements are usually entered into. Further questions are therefore considered with emphasis on the entire framework of legal relationships thatthe agreements are apart of. Apart from the essential questions such as definition of the service level, the service itself and eventual sanctions, attention is alsofocused on often relevant additional provisions or certain technical questionsthat are of crucial importance for the application and practical usability of theseagreements. Also considered are the topics of enforceability of the individualprovisions, again with respect not only to legal question, but also to other circumstances that may play an important role in these situations. Finally, the article formulates general recommendations and summarizes its findings
