Nedergaard Mortensen, Jakob

Copenhagen Business School: CBS Open Journals

19 : DF Revy nr. 3, april 2009reach out! – og brug brugerneAf Jakob Nedergaard MortensenJakob Nedergaard MortensenKonsulentDEFF-Sekretariatetjnm@bibliotekogmedier.dkKulturministeriet udgav i efteråret 2008 inspirationskataloget ”Reach out! Inspiration til brugerinddragelse og innovation i kulturens verden”. Kataloget på over 100 sider rummer 29 konkrete eksempler på, hvordan kulturinstitutioner og kunst-nere har arbejdet med at inddrage brugere på nye måder. Bibliotekerne er også med.Alle kulturinstitutioner er i dag meget optaget af at tiltrække nye brugergrupper, særligt børn og unge. Dette gælder også for Kulturministe-riet. Samtidig skaber oplevelsesøkonomien nye udfordringer for kulturinstitutionerne. Hvordan appellerer kulturlivet til det brede publikum? Hvordan skaber vi oplevelser, som publikum vil betale for? Et svar kunne være, at det profes-sionelle kulturliv må tage samspillet og dialogen med brugerne alvorligt.Hvorfor inddrage brugerne?Som bekendt, står de fleste kulturinstitutioner over for den udfordring, at de skal fastholde deres kernebrugere. Samtidig skal de kunne forny sig og være opsøgende i forhold til dem, der ikke anvender kulturtilbuddene. Kodeordene kan her være inddragelse og medbestemmelse. Koncert-gængere, teater- og biografpublikum, museums- gæster samt biblioteksbrugere er i dag ikke længere kun passive modtagere. De er i stigende grad selv aktive og medproducerende. Brugerne kan inddrages i udviklingen af kulturens produk-ter – ikke mindst for at kvalitetssikre dem. Det er altså et krav fra mange af fremtidens brugere, at de kan være deltagende og medska-bende i processen. I en bibliotekskontekst kan man sige, at man i stadig højere grad bevæger sig væk fra det passive ”låner”-begreb i retning mod det mere aktive og involverende ”bruger”-begreb. At det er væsentligt at involvere brugerne i innovationsprocessen og i udviklingen af kultur-tilbud, er en pointe, Kulturministeriet har taget til efterretning. Inspirationskataloget understreger med sine 29 cases, at et bredt udsnit af kulturlivet faktisk arbejder med brugerdreven innovation og -inddragelse. Så forskellige kulturgrene som musik, teater, billedkunst, litteratur, film, medier, museer, idræt, arkitektur, design og ikke mindst tre bibliotekseksempler indgår i kataloget. Derfor er kataloget også tænkt som bred inspiration til hele kulturlivet. Med baggrund i erfaringer fra andre kulturinstitutioner kan det inspirere til helt nye arbejdsformer og -metoder inden for egen kultur – her tænkes ikke mindst på såvel forsk-nings- som folkebiblioteker. Baggrunden for Reach Out! projektetEt af formålene med inspirationskataloget har været at vise, hvordan umiddelbart forskellige kulturinstitutioner og -aktører har opsøgt nye brugere og skabt nye former for oplevelser for disse. Dette, ved at inddrage og/eller indsamle viden om brugerne. Således sætter kataloget fo-kus på såvel muligheder som begrænsninger for brugerinddragelse og brugerdreven innovation i kulturens verden. Sagt på en anden måde: bruger-dreven udvikling er godt, men ikke nødvendigvis løsningen på alle livets udfordringer. Den tværgående projektgruppe, som står bag idékataloget, var sammensat af repræsentanter fra Kulturministeriet samt fra Kulturarvsstyrelsen, Kunststyrelsen og fra Styrelsen for Bibliotek og Medier – med undertegnede som repræsentant for sidstnævnte. På den måde har man forsøgt at sikre sig så aktuelle og vedkommende best case scenarier, som muligt, fra de forskellige kultu-relle ”verdener”.Nye medier – nye mulighederUdviklingen af de digitale medier har også givet en ny palet for kulturinstitutionerne at udfolde sig på og har ændret relationen til brugerne. Meget af kontakten med brugerne foregår jo nu over nettet. Det ses fx ved online billetsalg, køb af bøger og musik, rock koncerter i Second Life samt ved boglån og informationssøgning. Samtidig med den teknologiske udvikling og den mere aktive bruger, er kunsterne som sådan samt udviklere på biblioteksområdet også begyndt at arbejde tværmedielt og i langt mere åbne processer. Det giver disse aktører helt nye muligheder for at benytte og facilitere interak-tionen med brugerne i en kunstnerisk eller faglig udviklingsproces. Det afspejles også i de tre udvalgte bibliotekscases i inspirationskataloget:”Brugernes Bibliotek”, Roskilde Bibliote- •kerne m.fl.”Det hybride bibliotek”, Statsbiblioteket •”Udvikling af fremtidens bibliotek – sammen  •med brugerne”, Hovedbiblioteket i Århus.Lyt, lær og involverMange biblioteker er allerede i front, når det gælder brugerinddragelse og indsamling af viden om brugerne. Men endnu flere har stadig brug for at vide mere om de uopdagede muligheder. En nem og umiddelbart gratis løsning er at blive in-spireret af andres succeser. Kataloget er et forsøg på at levere den inspiration. Eksemplerne i kataloget er også tænkt som inspiration til at stille nye typer af spørgsmål til brugerne – og til at nytænke måder at spørge på. Og det uanset om målsætningen er at tiltrække nye brugergrupper, udvikle kvaliteten af sit kulturfaglige produkt (udvikling af biblioteks-konceptet fx), eller om det er med henblik på at udnytte det oplevelsesøkonomiske potentiale. Den næste store udfordring for kunstnere så-vel som professionelle fagfolk er så, at brugerne på en anden måde end tidligere er kommet tæt på og har indflydelse på beslutningerne. Tidligere var dette eksklusivt forbeholdt kunstnere og fag-folk. Kan vi komme på forkant med udviklingen og tænke innovativt, kan kulturtilbuddene både bevares, gøres relevante og tiltrække nye bruger-grupper. Dette gælder også for bibliotekerne.Inspirationskataloget kan læses på Kulturministe-riets hjemmeside: www.kum.dk/graphics/kum/Netpub/Reach%20Out/Reach_Out/index.htm 

Reach Out! – og brug brugerne

https://rauli.cbs.dk/index.php/revy/article/download/2510/2502

Reach Out! – og brug brugerne

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Copenhagen Business School: CBS Open Journals