Introdução: O pronto-socorro dos hospitais brasileiros sofre no dia-a-dia com a enorme demanda de casos que podem ser resolvidos em nível da atenção primária a saúde. Este fato leva a distorção da ordem dos atendimentos causando uma inversão na hierarquização da demanda, além de uma superlotação do serviço de urgência e emergência dos hospitais, interferindo diretamente na qualidade do atendimento a casos considerados de maior gravidade e sobrecarregando a equipe de profissionais envolvidos na promoção da saúde nesses locais. Materiais e Métodos: Trata-se de um estudo transversal realizado entre maio e outubro de 2018, cujos dados foram coletados através de questionário e das fichas preconizadas pelo protocolo de atendimento médico. Foram amostrados 96 usuários, predominando pessoas do sexo feminino, na faixa etária acima de 60 anos, principalmente na especialidade de Pneumologia. Resultados: Constatou-se que a maioria dos usuários que procuram os serviços do Pronto Socorro municipal não reconhece, de fato, uma situação que incorra risco à vida levando, por vezes, à lotação da instituição. A maioria, 87,5%, preferiu buscar auxílio diretamente no Pronto Socorro em detrimento dos serviços em unidades básicas de saúde, e dentre estes 64,5%, não eram de caráter urgente, sendo classificados como intercorrência ambulatorial. Conclusão: Tal pesquisa reforçou a necessidade da melhoria no acesso da Unidade Básica de Saúde como primeira opção para entrada no sistema, evitando assim a superlotação no pronto socorro
