'Asociacion para el Desarrollo de la Ingenieria de Organizacion'
Abstract
La satisfacción de clientes es uno de los aspectos más importantes para la competitividad de las empresas. La capacidad para responder a los clientes de forma rápida y fiable implica comprometer fechas de entrega ajustadas y cumplirlas. El caso del sector de la prefabricación de hormigón presenta una problemática muy específica en lo que respecta a la gestión de pedidos, ya que los productos se fabrican exclusivamente bajo pedido y compite fundamentalmente en plazos de entrega. En este trabajo, nos centramos en el análisis de este
problema realizando una encuesta entre empresas del sector
