Palacio, Jaime del

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idUS. Depósito de Investigación Universidad de Sevilla

La calidad es cosa de todos: cómo integrar esfuerzos para conseguir resultados1 DE DICIEMBRE DE  2009Excelencia en la GestiónII Jornadas de Buenas Prácticas y Gestión del Conocimiento en la BUS. 2009-2010Trayectoria BUS. Algunos hitos• Proceso de evaluación completo (autoevaluación, evaluación externa e informe final y Plan de Mejora) siguiendo la Guía de Evaluación de Bibliotecas del Consejo de Coordinación Universitaria, en 2005.• Solicitud 1º y 2º Nivel CPMCS, febrero 2008.• Autoevaluación EFQM, que comienza 31/10/2008.• 3º Nivel CPMCS julio 2009.• Validación externa Licenciatario Julio 2009 (>300 puntos).• …………• Sello 300+ de Excelencia, principios 2010, …• 4º Nivel CPMCS…Próximos hitos. Diferencias fundamentales• Sello 300+ de Excelencia:– Visita a las Instalaciones por parte de los Evaluadores externos.– Posibles Focus Group de Personas elegidas al azar.– Calidad (Cliente) → Gestión (Grupos de Interés).– Planteamientos (Planes de Acción) → Resultados (Logros).• 4º Nivel CPMCS:– Sello 300+ de Excelencia.– Evaluación del desempeño de las Personas de la Unidad.OS TOCA IMPLICAROS DIRECTAMENTE A TODOSAutoevaluación EFQMORGANIZACIÓN0“Realidad”ORGANIZACIÓN∞“Excelencia”Modelo EFQMde Excelencia9 Puntos Fuertes9 Áreas de Mejora9 Puntuación EFQMAutoevaluación EFQMExcelenciaFilosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo de una Organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la misma.CLIENTESPERSONASPROPIETARIOSSOCIEDADALIADOSEstatuto Básico del Empleado PúblicoCPMCS: Cuarto NivelObjetivos y Evaluación del DesempeñoEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOObjetivos IndividualesObjetivos de EquipoPlanes de EquipoPlanes IndividualesConsecución de ResultadosRealización de ActividadesObjetivos IndividualesObjetivos de EquipoPlanes de EquipoPlanes IndividualesConsecución de ResultadosRealización de ActividadesAspectos Cualitativos, de comportamiento, liderazgo, actitudes, competencias, etc.Objetivos y Plan Estratégico (… o lo que aplique)Plan Estratégico UniversidadPlan Estratégico Unidad(o Despliegue del de la Universidad)Plan de Gestión UnidadObjetivos UnidadObjetivos ÁreaObjetivos Persona• Situación Actual• Situación Pretendida• Líneas Estratégicas• Objetivos Estratégicos• Planes de AcciónObjetivos IndividualesObjetivos de EquipoPlanes de EquipoPlanes IndividualesObjetivoSituación ActualPDCA1. Formular el Objetivo (quéquiero conseguir).2. P: planificar cómo alcanzar el Objetivo (Plan de Acción, Medios, Estrategia…).3. D: llevar a cabo lo planificado.4. C: comprobar que se ha realizado lo planificado y que se han alcanzado los resultados previstos.5. A: actuar para corregir las desviaciones entre lo planificado y lo conseguido.Ciclo PDCA de ShewhartPopularizado por Deming“A goal without a plan is just a wish“Antoine de Saint-ExuperyMi trabajo, y encima “esto” ….• La mejora, a través de los Objetivos y otras herramientas, no es algo “además de mi trabajo”, forma parte indivisible del mismo.• Para mejorar es necesario medir, las actividades de medición tampoco son algo “además de mi trabajo”, forman parte indivisible del mismo.• Mi trabajo tiene sentido en la medida en que añade valor a alguno de los Grupos de Interés, directa o indirectamente añadiendo valor a otros procesos.La necesidad de medirUna cerveza que estéfresquita y buena !iLegislaciónMarcaEspecificacionesi i iCaracterísticas de Calidadi liMedicionesi iLa necesidad de medirNecesidades y expectativasi iCaracterísticas del productoi lCaracterísticas de los procesosi lMediciones de los procesosi i lMediciones del productoi i lSatisfacción del clientei i l li Pérdidas de InformaciónPérdidas de InformaciónLos peligros de “la calidad”QLa “calidad” en el organigramaD. CalidadQQQQOrganigrama, Procesos, y Valor AñadidoD. CalidadBMSGRACIAS POR SU ATENCIÓN1 DE DICIEMBRE DE  2009Excelencia en la GestiónII Jornadas de Buenas Prácticas y Gestión del Conocimiento

La calidad es cosa de todos: cómo integrar esfuerzos para conseguir resultados

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