Ordóñez Cocoví, Elvira

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idUS. Depósito de Investigación Universidad de Sevilla

biblioteca de arquitectura universidad de sevilla"Intentando conseguir un servicio de calidad en las Salas” Jornada de buenas prácticas Biblioteca Universidad de SevillaDiciembre 2008biblioteca de arquitectura universidad de sevillaBiblioteca de Arquitectura. Universidad de Sevilla de Sevilla 2 Centros: Escuela de Arquitectura y Escuela de Arquitectura Técnica 2 titulaciones: Arquitecto e Ingeniero de la Edificación 5.955 alumnos 509 profesores 3 Master Oficiales Erasmus, Socrates, Séneca Profesionales libres y de la Administracción. Arquitectos extranjeros que homologan el título 759 m²biblioteca de arquitectura universidad de sevillaDemanda de Información y ServiciosALUMNOS Información y acceso a documentos para la entrega de trabajos Uso extensivo de una bibliografía multidisciplinar Proyectos Fin de Carrera Documentos en múltiples soportes Importancia del trabajo en grupoPDI, MASTER, PROFESIONALES… Documentación para la preparación de las clases. Documentación para Tesis, trabajos Fin de Master… Información para proyectos profesionalesbiblioteca de arquitectura universidad de sevillaUsuarios potenciales/Usuarios realesETSA: Alumnos de primer y segundo ciclo: 3467 Alumnos con 1 o más préstamos: 3389  Proporción: 97,75%EUAT: Alumnos de primer y segundo ciclo: 2464 Alumnos con 1 o más préstamos: 1750 Proporción: 71,02%ETSA + EUATEl 86,64% de los alumnos han utilizado al menos en una ocasión el servicio de préstamobiblioteca de arquitectura universidad de sevillaServicio en la Sala: problemasMasificaciónFalta de espaciobiblioteca de arquitectura universidad de sevillaServicio en la Sala: problemasRuidobiblioteca de arquitectura universidad de sevillaServicio en la Sala: problemasCantidad enorme de libros y revistas para recolocarbiblioteca de arquitectura universidad de sevillaServicio en la Sala¿Qué podemos hacer ante estas condiciones?¿Cómo podemos mejorar, o por lo menos mantener el servicio?Poniendo en valor lo mejor que tenemos: el capital humano. Personas con:Más informaciónMás formaciónMás motivación  biblioteca de arquitectura universidad de sevillaServicio en la Sala El personal de la Sala es la imagen mas directa de la Biblioteca Y para muchos usuarios la única imagen…biblioteca de arquitectura universidad de sevillaObjetivos para un servicio de calidad en la Sala  Situar la atención directa al usuario como enfoque principal  Mejorar la información y formación “de choque” Suministrar ayuda sobre el uso de recursos, productos y servicios. Marketing de nuestros productos, colecciones y servicios a través del personal de la Sala. Garantía de llegar al usuario Determinar unos “standards” mínimos de calidad en el servicio directo al usuario, adaptados a las demandas concretas biblioteca de arquitectura universidad de sevillaNecesidades detectadas   Homogeneizar los diferentes niveles de información y formación de los TEB Homogeneizar la información y relación entre el turno de mañana y tarde Incorporar y formar al personal nuevo Necesidad de información sobre los objetivos y contenidos globales de la Biblioteca. Formar equipo. Necesidad de comprender la relación entre los distintos procesos desarrollados en la Biblioteca, y en cómo afectan al documento y al usuario.biblioteca de arquitectura universidad de sevillaSin olvidar…   Necesidad de establecer objetivos en la Sala a comienzos del curso Necesidad de pasar de la información a la formación. Formar formadores Mejorar el flujo de información, de dentro a fuera, pero sobre todo de fuera a dentro. Aumentar la comunicación La sala y el personal de la sala son el espejo de las necesidades y demandas de los usuarios.biblioteca de arquitectura universidad de sevillaOrganización del curso TEB Calendario: Septiembre, antes del comienzo del curso. Horario:  09:00 a 14:00Ediciones:  2Lugar: aula informáticaFormadores: 2/3 personas la Biblioteca de Arquitectura biblioteca de arquitectura universidad de sevillaContenidos del curso: la colección  Organización del fondo en la Sala: esquema de signaturas de libre acceso.  Colecciones especiales: PFC… Fondos digitales: colecciones audiovisuales… Gestión de la colección: presentación de Milleniun como sistema integrado Gestión de la colección: presentación de los distintos módulos que afectan al documento.biblioteca de arquitectura universidad de sevillaContenidos del curso: FAMA  “Mi cuenta”: pin, reservas, renovaciones, sugerencias de compra…  Metabuscador Busqueda avanzada: palabras clavebiblioteca de arquitectura universidad de sevillaContenidos del curso: equipamiento informático  Mapa de ordenadores de uso público Scaners: uso y programas  Portátiles y scaners en préstamo Acceso a red wifi y autoCAD con portátiles Fotocopiadoras e impresora en redbiblioteca de arquitectura universidad de sevillaContenidos del curso: portal web  Estructura, organización y localización de los recursos. Subpáginas principales: revistas de arquitectura, recursos y servicios para PDI y Masters…  ZonaCine Blog de la Bibliotecabiblioteca de arquitectura universidad de sevillaContenidos del curso: bases de datos  Localización de las bases de datos en la página web Perfil temático de las más importantes y usadas  Ejemplos de búsquedas y funcionamiento Dialnetbiblioteca de arquitectura universidad de sevillaContenidos del curso: Servicios  Programa de formación ALFIN: objetivos, módulos planificados para el curso, información en la web… Préstamo intercampus. Préstamo interbibliotecario  Servicios a PDI e investigadores… Préstamo y autopréstamobiblioteca de arquitectura universidad de sevillaContenidos del curso: objetivos y propuestas de mejora  Enmarcar la atención al usuario dentro del Plan estratégico y la gestión por objetivos de la Biblioteca Objetivo en la Sala curso 08/09: aumentar el autoservicio y la autosuficiencia del usuario Objetivo en la Sala curso 08/09: reducir el nivel de ruido biblioteca de arquitectura universidad de sevillaConclusiones: Datos negativos en la SalaEncuesta de satisfacción 2008 Un refugio para el estudio, el aprendizaje y la investigaciónBUS: 5,72     EARQ: 4,8 Espacio para aprendizaje y estudio en grupoBUS: 4,97    EARQ: 4,45biblioteca de arquitectura universidad de sevillaConclusiones: Indicadores relacionados con el Servicio en la Sala  Código Proceso Indicador Periodicidad Valor 2007 Valor Meta Valor Octubre 2oo8 UN03-I2OIB-00Orientación e información bibliográficaGrado de satisfacción de los usuarios con la información recibidaAnual 6,84 7  UN03-I3OIB-00Orientación e información bibliográficaGrado de satisfacción de los usuarios con el trato recibidoAnual 6.71 7  UN03-I5CPR-00 PréstamoProporción entre los autopréstamos y el total de préstamosAnual 13,43% 20%  Indicadores activos de la BUSbiblioteca de arquitectura universidad de sevilla Conclusiones: Impacto en el servicio Proporción entre los autopréstamos y el total de préstamos Datos  2007BUS: 13,43 %    Valor meta : 20% Datos  2008BUS: 18.32 %    EARQ: 28,63 (Enero-Noviembre) EARQ: 26.56 % (Octubre-Noviembre 2007)EARQ: 31,82 % (Octubre-Noviembre 2008)biblioteca de arquitectura universidad de sevilla Conclusiones: Impacto en el servicio Encuesta de satisfacciónGrado de satisfacción de los usuarios con la información recibida Encuesta de satisfacción 2007 BUS: 6,84 Valor meta : 7 (a conseguir en 2008) Encuesta de satisfacción 2008 BUS: 6,73 EARQ: 7,05 (Valor meta : 7). Alumnos: 7 / PDI: 8,26 biblioteca de arquitectura universidad de sevilla Conclusiones: Impacto en el servicio Encuesta de satisfacciónGrado de satisfacción de los usuarios con el trato recibido Encuesta de satisfacción 2007 BUS: 6,71 Valor meta : 7 (a conseguir en 2008) Encuesta de satisfacción 2008 BUS: 6,89 EARQ: 7,11 (Valor meta : 7) biblioteca de arquitectura universidad de sevillaMuchas graciasFelices Fiestas Feliz 2009 

Intentando conseguir un servicio de calidad en las salas

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