Le pubbliche amministrazioni italiane, soggette a una continua contrazione delle risorse disponibili e una crescente richiesta di qualit\ue0 del servizio, necessitano di tecniche e strumenti che consentano loro di supportare azioni manageriali dirette a massimizzare il rapporto tra valore creato per gli utenti
e risorse assorbite dalla gestione. In tale contesto, il presente lavoro individua un modello di analisi di tipo Activity-based cost management specificamente concepito per un\u2019adozione nelle pubbliche amministrazioni. Il modello si incentra sui fattori che determinano l\u2019insorgenza dei costi di attivit\ue0, nonch\ue9 sulla capacit\ue0 delle attivit\ue0 stesse di soddisfare le esigenze manifestate dagli utenti. L\u2019obiettivo del lavoro \ue8 di definire comportamenti manageriali volti al perseguimento congiunto di efficienza ed efficacia nella gestione delle risorse. La validit\ue0 e le criticit\ue0 di implementazione del modello sono testate tramite l\u2019applicazione ad un concreto caso aziendale.
Nowadays, because of continuous reductions in available resources and increasing demand in service quality, Italian Public Administrations need tools and techniques supporting management in order to maximize the relationship between the value created for the customers and the resource usage. In this context, the article provides an Activity-based cost management framework specifically
elaborated for Public Administrations. The framework analyses activity cost drivers and evaluates the capability of activities to satisfy customers\u2019 needs. The objective is to define actions that
simultaneously increase both efficiency and effectiveness of resource usage. Finally, the framework is tested in a case study, to identify both possible difficulties in the implementation and the potentialities of the information provided
