Der Forschungsbericht enthält studentische Arbeiten zu Analysemethoden, Anwendungsfällen und Technologien des Social Customer Relationship Management (CRM). Die einzelnen Beiträge betrachten das Konzept eines integrierten Social CRM aus verschiedenen Perspektiven und anhand konkreter Beispiele. Grundlage des Forschungsberichts sind Ergebnisse aus zurückliegenden Forschungsprojekten des Instituts für Wirtschaftsinformatik und des Seminars Enterprise Systems 2 an der Universität Leipzig.:Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis V
Tabellenverzeichnis VII
Abkürzungsverzeichnis VIII
Vorwort XI
Konzeptionelle Grundlagen
Olaf Reinhold
Von der Social Media-Nutzung zum Integrierten Social CRM: The-matische Einführung und Strukturierung des Arbeitsheftes 3
Analysemethoden
Hans-Georg Wu
Text Mining im Social CRM 15
Franziska Suchy
Analyseansätze im Social CRM 29
Martin Lebik
Methoden zur Ermittlung von Influencern 41
Anwendungsfälle
Eva Kahlert
Einsatz und Nutzen von Social Media in einem KMU am
Beispiel des Outdoor-Unternehmens tapir 63
Veronika Prochotská
Szenarios zum Präsenzaufbau im Social CRM 83
Ana Maria Cerlinca
Social Media Monitoring und Dashboards zur Unterstützung
universitärer Prozesse 97
Richard Stüber
Die Social Media-Nutzung einer deutschen und einer brasiliani-schen Universität im Vergleich 111
Werkzeuge
Marcel Fischer
Prozessunterstützung durch SCRM-Werkzeuge 125
Tom Roick
Systeme zur Ermittlung von Influencern 135
Jonas Buch
SCRM-Unterstützungssysteme zum Präsenzaufbau
im Social Web 147
Datenmanagement im Social CRM
Mattis Hartwig
Data Aggregation in Social CRM 165
Karsten Stöcker
Vergleichende Betrachtung der Application Programming
Interfaces sozialer Netzwerke 175
Anhang - Poster 18
