Denne rapporten omhandler hvordan ansatte i førstelinjen i offentlig sektor opplever sitt
arbeidsmiljø. Undersøkelsen ble gjennomført ved tre servicekontor i offentlig sektor. Det ble
foretatt 8 intervjuer med frontservice personell om deres oppfattelse av det psykososiale
arbeidsmiljøet. Målet med undersøkelsen var to delt. For det første, å sammenligne
resultatene fra de tre kontorene for å se om det var noen fellestrekk eller ikke i det
psykososiale arbeidsmiljøet, og om disse eventuelle fellestrekkene i arbeidsmiljøet kan si noe
om generelle arbeidsmiljøbetingelser i serviceyrket i offentlig sektor. Eller er det slik at hvert
individ med sine personlige forutsetninger opplever arbeidsmiljøet forskjellig?
For det andre, å finne nye problemstillinger og tema når det gjelder frontservice og
psykososialt arbeidsmiljø, som kan være aktuelle å undersøke videre. Resultatene viste at
fellestrekkene i arbeidsmiljøet viste seg å omfatte store deler av det fysiske arbeidsmiljøet,
herunder støy, luftkvalitet og temperatur. I tillegg var det viktig å være sosial og kunne
samarbeide. Videre oppfattet alle de spurte arbeidsdagen som hektisk, og at de hadde liten
mulighet til å bestemme tempo og planlegge arbeidsdagen selv. Spennvidden lå i hvilke
utfordringer de følte de hadde i arbeidet, hvilke evner de følte de fikk brukt, og forventninger
til arbeidet. Det ble avdekket flere tema og problemstillinger som kan være aktuelle å
undersøke videre, herunder; tiltak for å bedre arbeidsmiljøet, dilemmaet i ”forvaltningens to
ansikter”, omstilling i offentlig sektor konsekvenser for arbeidsmiljø samt omfanget av stress
og emosjonell utmattelse blant førstelinjen. Ved økt fokus på det psykososiale arbeidsmiljøet,
kan en ved å avdekke hvilke arbeidsmiljøbetingelser som er generelle, finne ut hvilke tiltak
som bør igangsettes for å bedre hverdagen i førstelinjen.English: This article concerns how employees in front service in public sector perceive the
psychosocial work environment. The study was conducted in three front service offices in
public sector. 8 interviews with front service personnel were carried out in order to reveal
their perception of the psychosocial environment at their workplace. The aim of the study was
twofold. First, to compare the results from the three offices in order to identify similarities or
not in the psychosocial work environment, and whether or not these potential similarities in
the psychosocial work environment can tell us if there exists any general work environment
conditions in front service in public sector. Or is it so that every individual with its personal
preferences perceives the psychosocial environment at their workplace differently? Second, to
discover new subjects and approaches in front service and psychosocial work environment
that can lead to further studies. The results showed that the similarities to a large extent
included the physical work environment, hereby noise, air quality and temperature. Also, it
seemed to be important to be able to cooperate and to be social. Further, they all agreed that
their working day was rather hectic, and that they had minor possibilities to decide the pace at
work, and to plan their working day. The variation constituted the employees’ perceptions
about challenges at work, which abilities they felt they used, and expectations towards work.
Several subjects and approaches were discovered, such as; plans to improve the psychosocial
work environment, the dilemma of “the public administrators two faces”, reorganization in
public sector and consequences for psychosocial work environment, and the amount of stress
and emotional exhaustion among front service personnel. Through increased focus on the
psychosocial work environment, one can reveal which conditions of the psychosocial work
environment that are general, and hence create plans for making a better work environment for
front service personnel
