Acosta Prado, Julio César

Hernández Reyes, Reynaldo

Spanish

Universidad Autónoma del Caribe

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* Artículo de revisión. Recibido diciembre 02 de 2012. Aceptado diciembre 15 de 2012.
** Doctor en Dirección y Organización de Empresas. Docente Investigador, Coordinador de Investigación y Desarrollo de la Facultad de Administración 
de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. Email: julioc.acosta@uexternado.edu.co
*** Estudiante de la Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. Email: Reynaldo_hernandez@hotmail.com
Dimens. empres. - Vol. 10 No. 2, Julio - Diciembre de 2012, págs. 32-54
Externalización de procesos de negocio en tecnologías de la información 
y la gestión estratégica del conocimiento.  Una revisión de la literatura*
Business process outsourcing in information technology and strategic management  
of knowledge. A literature review
Acosta Prado, Julio César**
Hernández Reyes, Reynaldo***
RESUMEN
El propósito de esta revisión de literatura es analizar si existe relación entre la externalización de procesos de 
negocio (EPN) en tecnologías de la información (TI) y, la gestión estratégica del conocimiento (gEC). El estudio 
realizado permitió conocer las principales aproximaciones que se han venido conformando, desde la década de 
los ochenta hasta la actualidad y que, a su vez, han marcado el enfoque investigativo en ambas áreas. Desde el 
punto de vista teórico, la principal contribución del estudio es la vinculación de dos marcos conceptuales (externali-
zación de procesos de negocio y gestión estratégica del conocimiento), que apenas han sido tratados en conjunto 
en investigaciones precedentes sobre el tema. Desde un punto de vista práctico, los hallazgos identiican que la 
EPN en TI tiene efectos directos e indirectos al interior de las organizaciones, que inluyen de forma positiva o 
negativa en la gEC para alcanzar competitividad y, por ende, éxito empresarial.
Palabras clave: Externalización de procesos de negocio, tecnologías de información, gestión estratégica del 
conocimiento, competitividad.
ABSTRACT
The purpose of this literature review is to know if there’s relationship between the business process outsourcing 
(BPO) in the area of  information technology (IT) and strategic management of knowledge (SMK). The study allowed 
establishing the main approaches from the 80’s until present times marking the investigative focus on both areas. 
From the theoretical point of view, the principal contribution of the study is the entailment of two conceptual frames 
(Business Process Outsourcing and Strategic Knowledge Management), that have barely been treated together 
in preceding investigations about the subject. From the practical point of view, the indings identify that BPO in IT 
has direct and indirect effects in the interior of organizations, that it inluences of way positive and negative in the 
SMK to obtain competitiveness and thereby business success. 
Keywords: Business process outsourcing, information technologies, strategic management of knowledge, com-
petitiveness.
1. INTRODUCCIÓN
El propósito de la revisión de la literatura es conocer si 
existe relación entre la externalización de procesos de 
negocio (EPN) en tecnologías de la información (TI) y la 
gestión de estratégica del conocimiento (gEC). El estudio 
abarca la descripción y análisis de dos modelos de gestión 
empresarial que desde la década de los 80 del siglo XX, 
han cobrado importancia en las decisiones estratégicas de 
las empresas, a in de incrementar la competitividad y, por 
ende, éxito empresarial. 
La EPN también conocido en inglés como Business Pro-
cess Outsourcing (BPO) consiste, fundamentalmente,  en 
la contratación con un proveedor externo de una actividad 
que anteriormente se realizaba en la empresa, o incluso, 
de nuevas actividades (Casani, et al., 1998; greaver, 
1999; Espino y Padrón, 2004). Este modelo de gestión 
empresarial surgió en la década de los ochenta y estuvo 
enfocado básicamente, en la contratación externa de los 
procesos relacionados con el manejo de las Tecnologías 
de Información (TI) (Espino y Padrón, 2004), entendiendo 
por éstas, la utilización de computadores para el manejo y 


Business process outsourcing in information technology and strategic management of knowledge. A literature review /

http://repositorio.uac.edu.co/bitstream/handle/11619/2195/Externalizaci%c3%b3n%20de%20procesos%20de%20negocio%20en%20tecnolog%c3%adas%20de%20la%20informaci%c3%b3n%20y%20la%20gesti%c3%b3n%20estrat%c3%a9gica%20del%20conocimiento.%20Una%20revisi%c3%b3n%20de%20la%20literatura.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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