Universidad Autónoma de Caribe

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Universidad Autónoma del Caribe

  
IMPLEMENTACIÓN  Y SOPORTE DE 
PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y 
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN 
AP-TI-PR-02 
Versión 5 
15/11/2018 
Elaborado por: 
Ingenieros de Soporte 
Centro de Desarrollo de 
Sistemas 
Revisado por: 
Analista de Calidad 
Oficina de Calidad 
Aprobado por: 
Director (a) 
Centro de Desarrollo de 
Sistemas 
La versión vigente de este documento se encuentra disponible en la INTRANET de la Universidad. 
Este documento impreso se considera COPIA NO CONTROLADA 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE 
 
 
 
 
 
 
 
IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE PLATAFORMA 
TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN 
 
 
 
 
              
 
AMBIENTES INNOVADORES DE APRENDIZAJE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
IMPLEMENTACIÓN  Y SOPORTE DE 
PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y 
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN 
AP-TI-PR-02 
Versión 5 
15/11/2018 
Elaborado por: 
Ingenieros de Soporte 
Centro de Desarrollo de 
Sistemas 
Revisado por: 
Analista de Calidad 
Oficina de Calidad 
Aprobado por: 
Director (a) 
Centro de Desarrollo de 
Sistemas 
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1. OBJETO  
 
El objeto del procedimiento es garantizar una plataforma tecnológica y un sistema de 
comunicación adecuados que brinden soluciones eficaces a las necesidades de los procesos 
académicos y administrativos de la comunidad universitaria. 
 
 
2. ALCANCE 
 
Aplica a todas las actividades de la Universidad Autónoma del Caribe que hacen referencia al 
crecimiento tecnológico de la Institución. Este procedimiento empieza a partir del recibo del 
recurso tecnológico adquirido por la institución ó de la solicitud de servicios y soporte por parte de 
usuarios, y termina cuando se entrega a producción la solución o el servicio / soporte realizado. 
 
 
3. RESPONSABLES 
 
El correcto desarrollo del procedimiento es responsabilidad de: 
 
✓ Director del centro de desarrollo de sistemas, por estudiar los requisitos de instalación del 
software, hardware, redes y telecomunicaciones a instalar. 
 
✓ Ingeniero administrador de plataforma, por realizar el diseño, desarrollo, soporte y administración 
de la plataforma tecnológica sobre la cual se soportan los sistemas informáticos de la institución. 
 
✓ Ingeniero administrador de redes, por el diseño, desarrollo, soporte y administración de la 
infraestructura de red institucional (Intranet e Internet) garantizando la disponibilidad y la 
operación eficiente y segura de los servicios de conexión para toda la comunidad universitaria. 
 
✓ Ingeniero soporte de aplicación, este será uno de los ingenieros del Centro de Desarrollo de 
Sistemas, el cual será encargado por el Director para implementar la solución requerida por el 
usuario. 
 
 
4. DEFINICIONES 
4.1. Hardware: se refiere a todos los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, 
tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y demás tecnología de cómputo y de 
telecomunicaciones. 
4.2. Software: es el conjunto de programas que puede ejecutar el hardware para la realización de 
las tareas de computación a las que se destina. Se trata del conjunto de instrucciones que permite la 
utilización del computador. El software es la parte intangible de la computadora, lo que corresponde 
a los programas y aplicativos. 
  
IMPLEMENTACIÓN  Y SOPORTE DE 
PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y 
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN 
AP-TI-PR-02 
Versión 5 
15/11/2018 
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Centro de Desarrollo de 
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Analista de Calidad 
Oficina de Calidad 
Aprobado por: 
Director (a) 
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Sistemas 
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4.3. Redes: son un sistema de comunicación entre computadoras, que permite compartir 
información y recursos. 
4.4. Telecomunicaciones: comprende los medios para transmitir, emitir o recibir signos, señales, 
escritos, imágenes fijas o en movimiento, sonidos o datos de cualquier naturaleza entre dos o más 
puntos geográficos a cualquier distancia a través de cables, radioelectricidad, medios ópticos u otros 
sistemas electromagnéticos. 
4.5. Recurso informático: hardware, software, redes y telecomunicaciones. 
4.6. Intranet: Una Intranet es una red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet. 
Las Intranets utilizan tecnologías de Internet para enlazar los recursos informáticos de una 
organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales 
a sistemas de gestión de documentos. Las Intranets pueden incluir sistemas de seguridad para la 
red, tablones de anuncios y motores de búsqueda. 
4.7. Internet: Es un sistema global de redes de computadores que usan el protocolo TCP/IP como 
estándar para atender a millones de usuarios a lo ancho del mundo. Es una combinación de 
hardware y software. Es una infraestructura de redes a escala mundial que conecta a la vez a todos 
los tipos de ordenadores y brinda todo tipo de información, recursos y servicios. 
4.8. Servidor: En informática, un servidor es una computadora que, formando parte de una red, 
provee servicios a otras computadoras denominadas clientes. Hay diferentes tipos o clases de 
servidores. En la plataforma que se maneja en la Universidad Autónoma del Caribe existe 
además la posibilidad de crear servidores virtuales, los cuales solo necesitan para su definición 
capacidad de memoria, almacenamiento y sistema operativo que va a ser utilizado. 
 
5. DESARROLLO 
5.1. Descripción por fases 
1. Identificación de necesidades: todo nuevo proyecto se enmarca a partir de una necesidad 
institucional identificada en el Plan Estratégico Institucional o según las necesidades tecnológicas 
del usuario, para esta última utilizando el formato de solicitud de servicios del Centro de Desarrollo 
de Sistemas (en adelante CDS). El formato de solicitud de servicios hace parte integral del aplicativo 
Academia (academia.uac.edu.co) el cual puede ser accedido desde Internet. 
2. Estudio de la solicitud: el director del CDS se encarga de analizar el requerimiento solicitado 
por el usuario a fin de presentarle una solución; ya sea adecuando la plataforma existente u 
ofreciendo otra alternativa que ofrezca mejores resultados. 
En caso de atender el requerimiento que solicita el usuario efectuando un ajuste, el director del CDS 
se encarga de determinar si la solución puede ser implementada por el grupo de soporte técnico de 
sistemas o debe recurrirse a un proveedor o firma externa. El resultado del análisis hecho por el 
  
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Director del CDS es dado al área que hizo la solicitud y dicha área toma la decisión de cual acción 
tomar. Si el área usuaria decide hacer la implementación le informa al CDS su decisión y el alcance 
de la misma. El Director del CDS además, asigna un Ingeniero para que se haga cargo de apoyar el 
montaje y soporte posterior de la solución. 
3. Implementación de la solución: una vez estudiada la necesidad se coordina una reunión inicial 
entre los involucrados en el proyecto: el Director del CDS, los ingenieros administradores de 
plataforma y de redes y el ingeniero soporte de la nueva aplicación, con el fin de dar las indicaciones 
de cómo debe adelantarse la actividad. 
Si la solución requiere de nuevos equipos, una vez se ha recibido el recurso tecnológico proveniente 
del proceso de compras e inventarios, se procede a la instalación del mismo. 
Se realiza un minucioso estudio de la instalación a efectuar, con el fin de considerar todas las 
sugerencias y requisitos de instalación que deben tenerse en cuenta en cada caso y previo a la 
implementación. Toda implantación de hardware, software o redes que pueda comprometer la 
integridad de la información, exige realizar copias de seguridad con antelación, según se requiera. 
Una vez la copia de seguridad ha sido realizada se procede a la nueva instalación. Cada una de las 
actividades adelantadas en la instalación se registra en la ficha técnica del equipo indicando la 
fecha, código del equipo y modificación efectuada. En caso de nuevo hardware o servidor, se 
diligencia ficha técnica del equipo, con el detalle que esta contiene. 
4. Pruebas del sistema: terminada la implementación del nuevo recurso informático el ingeniero 
administrador de la plataforma entrega el usuario y demás datos necesarios al Ingeniero soporte de 
la aplicación, el cual procede a efectuar todas las pruebas programadas y necesarias, para verificar 
y validar el correcto funcionamiento de la solución. Sólo hasta cuando las pruebas son exitosas, se 
procede a entregar la solución al usuario final, y darle las instrucciones de manejo necesarias. 
5. Puesta en funcionamiento: una vez realizadas con éxito las pruebas, se deja en operación / 
producción la nueva implementación. Esta puesta en funcionamiento requiere de una administración 
del nuevo recurso instalado. 
6. Capacitación y difusión: el Director del CDS o el ingeniero encargado realizan la capacitación e 
inducción de manejo correspondiente, en los casos que se requiera. 
7. Seguimiento: estando en producción la solución implementada, el ingeniero correspondiente se 
dedica en un periodo de tiempo, según se estipule en el plan de trabajo inicial, a realizar un 
seguimiento de los resultados de la implementación. 
8. Administración de la solución: estando en producción la solución implementada, el ingeniero 
correspondiente se dedica a administrar permanentemente el recurso/servicio implementado. 
 
  
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6. REFERENTES NORMATIVOS 
 
Norma ISO 9001: 2015 
 
 
7. CONTROL DE REGISTROS          
 
 
 
 
 
  
 
Código Nombre Tipo 
Nivel de 
Acceso 
Almacenamiento Responsable 
Tiempo de retención 
Archivo 
gestión 
Archivo 
central 
N.A. 
Ficha técnica de 
equipos  
Electrónico Restringido 
\\10.2.200.208\ 
documentos\ 
Director Centro de 
Desarrollo de 
Sistemas 
Permanente N/A 
N.A. 
Formato solicitud 
de Servicios 
Electrónico Restringido 
Base de datos del 
Sistema Academia 
Director Centro de 
Desarrollo de 
Sistemas 
Permanente N/A 


Implementación y soporte de plataforma tecnológica y Sistemas de Comunicación

http://repositorio.uac.edu.co/bitstream/11619/3513/4/2_implementacion_y_soporte_de_plataforma_tecnologica_y_comunicaciones.pdf

Implementación y soporte de plataforma tecnológica y Sistemas de Comunicación

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