La usabilidad es una cualidad que se considera cada vez más importante para la calidad de los productos software. Es un atributo intangible del mismo, por lo tanto, resulta difícil de visualizar, medir y reconocer como un factor determinante de su calidad. En esta línea de trabajo se propone el desarrollo de una herramienta que facilite la evaluación de la usabilidad durante el proceso de desarrollo, basada en la aplicación de los estándares vigentes y criterios heurísticos sobre usabilidad. La herramienta formará parte de una metodología de medición cuyo objetivo es facilitar en el contexto de desarrollo de las pymes la implementación y evaluación de la usabilidad del software.Eje: Ingeniería de SoftwareRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Dapozo, Gladys N.

Estayno, Marcelo G.

Greiner, Cristina L.

Mascheroni, Maximiliano Agustín

El Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

Automatización de la evaluación de la Usabilidad del Software 
Mascheroni, M.(1); Greiner, C.(1); Dapozo, G.(1); Estayno M.(2) 
(1)Departamento de Informática. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura 
Universidad Nacional del Nordeste 
agustin.mascheroni@hotmail.com, {cgreiner, gndapozo}@exa.unne.edu.ar 
(2)Departamento de Informática. Facultad de Ingeniería. Universidad Nacional de Lomas de Zamora 
mestayno@gmail.com 
 
 
Resumen 
La usabilidad es una cualidad que se considera 
cada vez más importante para la calidad de los 
productos software. Es un atributo intangible del 
mismo, por lo tanto, resulta difícil de visualizar, 
medir y reconocer como un factor determinante de 
su calidad. En esta línea de trabajo se propone el 
desarrollo de una herramienta que facilite la 
evaluación de la usabilidad durante el proceso de 
desarrollo, basada en la aplicación de los 
estándares vigentes y criterios heurísticos sobre 
usabilidad. La herramienta formará parte de una 
metodología de medición cuyo objetivo es facilitar 
en el contexto de desarrollo de las pymes la 
implementación y evaluación de la usabilidad del 
software. 
 
Palabras clave: Calidad de software, Usabilidad, 
Herramienta de Evaluación. 
 
Contexto 
La línea de I/D presentada en este trabajo forma 
parte   del   proyecto   F007-2009:   “Modelos   y 
métricas para la evaluación de la calidad de 
software”, acreditado por la Secretaría General de 
Ciencia y Técnica de la Universidad Nacional del 
Nordeste (UNNE), cuya Unidad Ejecutora está 
integrada por docentes de la Universidad 
Tecnológica Nacional Regional Resistencia (UTN- 
FRRe), de la Facultad de Ciencias Exactas de la 
UNNE y de la Universidad Nacional de Lomas de 
Zamora (UNLZ). 
El objetivo fundamental del proyecto es contribuir 
a la mejora en la calidad de los productos software 
mediante modelos y métricas aplicados al producto 
y al proceso de creación, diseño, desarrollo y 
mantenimiento de software, como medio para 
aumentar  la  competitividad de  las  pymes  de  la 
región NEA en el contexto de la industria del 
software. 
 
Introducción 
La usabilidad es un atributo del software que 
indica que tan fácil es usar y comprender  un 
determinado sistema o producto y qué tan eficiente 
es para realizar las funciones que debe realizar. Por 
lo tanto, cabe plantearse preguntas como: ¿por qué 
hay que preocuparse por la usabilidad? ¿Por qué 
las cosas son difíciles de usar? 
Un aspecto del problema, podría ser que en el 
desarrollo del producto se hace mayor énfasis en la 
tecnología, en lugar de centrarse en el usuario, la 
persona para la cual está hecho el sistema [1]. 
La usabilidad interviene también en la calidad, 
dado que para evaluar la calidad del software es 
preciso comprender el propósito para el cual el 
sistema se va a usar. Por tanto, la calidad no es una 
medida del software aislada, sino que es una 
medida que tiene en cuenta la relación entre el 
producto y su dominio de aplicación [2]. El 
usuario es una parte esencial de tal dominio de 
aplicación, por lo que la usabilidad es un 
componente básico de la calidad del software. Esta 
visión de la usabilidad como atributo de calidad no 
es novedosa, puesto que, a pesar de que no existe 
un conjunto aceptado de atributos críticos de 
calidad de software, la usabilidad ha estado 
presente como atributo en descomposiciones de 
calidad del software desde los años 70 [3] [4]. Por 
lo tanto, la usabilidad se reconoce como atributo 
de calidad del software. 
De todas formas, que se reconozca explícitamente 
la usabilidad como atributo de calidad, no significa 
que automáticamente las prácticas de la Ingeniería 
de Software traten adecuadamente todo lo 
relacionado con la usabilidad del producto 
software que se está desarrollando. Por el 
contrario, observando las técnicas de la Ingeniería 
de Software que forman parte de los distintos 
procesos de desarrollo existentes, se pueden 
identificar diferencias en el modo en que son 
tratados distintos atributos de calidad de software 
[2].  
Podría decirse que el cuidado por la usabilidad no 
está presente en las técnicas de la Ingeniería de 
Software más que tangencialmente, y, así, su 
presencia en los procesos de desarrollo es 
marginal. En la mayor parte de los casos no existe 
o está relegada a una única actividad de diseño de 
la Interfaz de Usuario, sin existir una preocupación 
por la usabilidad a lo largo de todo el proceso de 
desarrollo, como sí existe para otros atributos de 
calidad [2] [4]. 
 
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Usabilidad 
Coloquialmente, se suele definir a la usabilidad 
como la propiedad que tiene un determinado 
producto para que sea “fácil de usar o de utilizar y 
de aprender”, tratándose de una propiedad que no 
es tan sólo aplicable a los sistemas de software, 
sino que es aplicable a otros objetos de la vida 
cotidiana [5]. Para el estándar ISO 9241, que trata 
los requerimientos ergonómicos para trabajos de 
oficina con visualización, la usabilidad es “el 
grado en el que un producto puede ser utilizado 
por usuarios específicos para conseguir objetivos 
específicos con efectividad, eficiencia y 
satisfacción en un determinado contexto de uso” 
[6]. 
Atributos de Usabilidad 
Para identificar y evaluar la usabilidad, esta se 
descompone en los siguientes atributos: 
- Facilidad de Aprendizaje: Indica qué tan fácil 
es aprender la funcionalidad básica del sistema, 
como para ser capaz de realizar precisamente 
las tareas que desea realizar el usuario [7].  
- Eficiencia: La eficiencia se determina por el 
número de transacciones por unidad de tiempo 
que el usuario puede realizar usando el sistema 
[8]. 
- Presentación visual apropiada: El concepto de 
sistema se materializa al realizar el diseño de la 
parte visual de la interacción, es decir, la 
“interfaz gráfica de usuario”. Hay una serie de 
normas provenientes del campo del diseño 
gráfico sobre cómo escoger los colores, tipo de 
letra, la disposición de los elementos, etc. [9]. 
- Manejo de Errores: Indica cómo el sistema 
previene los errores que el usuario puede 
cometer mientras se encuentra operándolo [10]. 
- Satisfacción: Indica la impresión subjetiva que 
el operador del sistema obtiene del mismo. 
Para ello se utilizan cuestionarios, encuestas, 
entrevistas [9]. 
- Nivel de seguridad: La calidad no puede existir 
sin seguridad [11]. La seguridad es un factor 
importante para determinar la usabilidad de una 
aplicación, puesto que los usuarios se sentirán 
más confiados y protegidos utilizando software 
seguro. 
Importancia de la usabilidad 
“El gran avance en la tecnología de los 
ordenadores ha incrementado la potencia de éstos a 
la vez que ha realzado el ancho de banda de 
comunicación entre las personas y los ordenadores. 
Aun así, el impacto de la tecnología no es 
suficiente para realzar la usabilidad. Los principios 
para la interacción son independientes de la 
tecnología. Dependen mucho más de un 
conocimiento más profundo de los elementos 
humanos de dicha interacción”  [12]. 
La interfaz del sistema es la puerta del usuario a la 
funcionalidad del sistema y, por tanto, el hecho de 
que estas interfaces estén mal diseñadas es un 
factor que limita el uso de las funcionalidades [5]. 
Por esta razón, es muy importante diseñar 
interfaces de usuario usables. 
Estudios realizados por diferentes investigadores 
que consideran la importancia de la usabilidad del 
software, constatan de una manera real los 
beneficios que esto supone [5] [7] [8], entre los 
que se destacan: 
- Mejora la calidad del producto 
- Reduce los costos de producción 
- Reduce los costos de mantenimiento y apoyo 
- Reduce los errores cometidos por los usuarios 
- Aumenta la satisfacción del usuario 
- Permite realizar las tareas de manera más 
rápida y sin pérdida de tiempo 
- Desarrollar un sistema que esté diseñado como 
una herramienta que encaja con la forma de 
trabajar del usuario y que le permita realizar 
aquello que éste pretende hacer lo mejor 
posible. 
Medición de la Usabilidad 
La medición de la usabilidad de una aplicación es 
un proceso que lleva tiempo y en muchos casos 
resulta muy costosa. Por ello, la mayoría de los 
desarrolladores de software no la abordan con la 
profundidad requerida. 
Existen dos métodos para llevar a cabo la 
evaluación de la usabilidad [8] [13]: 
- Métodos heurísticos (no empíricos): implican 
la participación de expertos especialistas en 
usabilidad. 
- Métodos empíricos: pruebas de análisis que 
requieren la participación de usuarios. 
 
Líneas de investigación y desarrollo 
La presente línea de investigación está orientada a 
profundizar en:  
1. Desarrollo de una herramienta para la 
evaluación de la usabilidad durante el proceso 
de desarrollo de software.  
2. Métodos para la evaluación de la usabilidad. 
Técnicas de Ingeniería de usabilidad. Criterios 
heurísticos para la evaluación de la usabilidad. 
Evaluación de la usabilidad mediante métodos 
de Inspección. Estándares de usabilidad 
vigentes. Metodologías que propician la 
incorporación de la Ingeniería de Usabilidad en 
la Ingeniería del Software. 
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3. Relevamiento de técnicas de evaluación de 
usabilidad utilizadas en  empresas pymes de la 
región. 
4. Análisis y comparación de las herramientas de 
usabilidad existentes en el mercado. 
5. Estudio en profundidad de patrones de diseño 
como base para la búsqueda de soluciones a 
problemas comunes en el desarrollo de la 
herramienta. Buenas prácticas de desarrollo de 
software. 
 
Resultados y Objetivos 
Para apoyar las acciones del proyecto, se realizó 
una investigación bibliográfica exploratoria 
vinculada a los conceptos de la Ingeniería de 
Usabilidad, y luego, se recabó información para 
determinar qué grado de  importancia le conceden 
a la usabilidad las empresas que desarrollan 
software en la región. 
Para este segundo objetivo, basado en los 
conceptos de la investigación bibliográfica, se 
diseñó un instrumento de recolección de 
información sobre determinados aspectos de 
usabilidad, a modo de guía orientativa, que se 
utilizó en entrevistas realizadas a los responsables 
del proceso de desarrollo de algunas pymes 
software de las ciudades de Resistencia y 
Corrientes. 
El diseño de la guía orientativa se basó en dos 
aspectos principales: El perfil del usuario y las 
técnicas de usabilidad que se utilizan. Dentro de 
estos, las variables consideradas fueron: 
interacción con los usuarios en las distintas etapas 
de desarrollo de software, formas y técnicas de 
interacción con los usuarios, participación del 
usuario en el diseño de la interfaz, técnicas de 
prototipado utilizadas, y evaluación del producto 
con usuarios.  
Con el instrumento de recolección de información 
diseñado se realizaron las entrevistas en empresas 
de la ciudad de Corrientes y de la ciudad de 
Resistencia. Los resultados permitieron concluir 
que las empresas no desconocen la importancia de 
la usabilidad, e incorporan algunas técnicas 
específicas [14]. Sin embargo, el grado de 
participación de los usuarios en las etapas de 
diseño y evaluación es bajo. Esta situación podría 
generar productos software con déficits de 
usabilidad.  
Por esta razón, se propuso diseñar una herramienta 
que permita automatizar algunos aspectos de la 
evaluación de la usabilidad en productos software, 
y así mejorar la calidad de los mismos. 
La herramienta se compone de dos partes: una que 
permite comprobar el cumplimiento de los 
estándares de usabilidad y la aplicación de los 
criterios heurísticos, mediante formularios 
específicos, y otra que presenta un cuestionario de 
percepción del usuario, que será completado en 
base a las opiniones de los usuarios. 
Para la primera parte se hizo un estudio en 
profundidad de las normas ISO, para tomar los 
puntos más fuertes a la hora de evaluar la 
usabilidad de una aplicación. Esto se complementó 
con los criterios heurísticos tomados de diferentes 
autores [15]. De esta manera, los elementos que se 
seleccionaron para ser evaluados por medio de la 
observación de un experto, el que completará el 
formulario, son: 
- Ventanas y Botones 
- Organización de la información (listas, tablas, 
etiquetas, etc.) 
- Combinación de colores 
- Fuente (tamaño y tipo) 
- Elementos propios de sitios web 
Cada uno de estos elementos, se evalúan 
individualmente siguiendo los criterios heurísticos 
y los estándares de usabilidad. Para hacerlo, la 
herramienta brinda al evaluador tres valores de 
conformidad en base al cumplimiento del criterio o 
norma: 
- “Si, totalmente” = 1 
- “Si, parcialmente” = 0,5 
- “No” = 0 
Para la elaboración del cuestionario de percepción 
del usuario, que forma la segunda parte de la 
herramienta, se hizo un estudio exploratorio de 
cómo un conjunto de usuarios de diferentes 
perfiles (novatos, intermedios y expertos) realizan 
una serie de tareas en una aplicación determinada y 
así tener en cuenta sus opiniones. Con esto se 
elaboró un cuestionario que permite recabar la 
percepción del usuario, cuyo detalle se describe en 
[16]. 
Para evaluar los puntos del cuestionario de 
percepción del usuario, la herramienta plantea una 
escala de conformidad del 1 al 5, siendo 1 el índice 
menos favorable. A cada valor de la escala se le 
asigna un peso que representa la graduación de la 
percepción manifestada por el usuario. El  
cumplimiento de cada atributo se expresa 
porcentualmente, es decir, el cumplimiento óptimo 
del atributo será 100% [16]. 
El proceso de evaluación de un producto software 
con la herramienta se basa en la intervención de un 
experto y un conjunto de usuarios. Para la primera 
parte, el evaluador irá seleccionando un valor para 
cada ítem del formulario y luego guardará los 
resultados. Para la segunda, los usuarios deberán 
llevar a cabo una serie de tareas establecidas y el 
evaluador por medio de la observación e 
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interrogación, irá completando un cuestionario de 
percepción del usuario por cada uno. 
Al finalizar, la herramienta analiza los datos y 
genera un informe con los resultados obtenidos. 
Actualmente se trabaja en la elaboración de una 
metodología de medición de usabilidad, que 
incorpora la herramienta mencionada, y se aplicará 
en el desarrollo de productos en ambientes reales 
de desarrollo como las pymes de la región. 
Formación de Recursos Humanos 
 
Esta línea de trabajo se realiza en el marco de una 
beca de investigación correspondiente al programa 
de Becas de Estímulo a las Vocaciones Científicas, 
financiadas por el Consejo Interuniversitario 
Nacional (CIN), como parte del Plan de 
Fortalecimiento de la Investigación Científica, el 
Desarrollo Tecnológico y la Innovación en las 
Universidades Nacionales, bajo la supervisión de 
docentes investigadores del proyecto mencionado. 
Referencias 
[1] Norman, D. “The Invisible Computer: Why 
good Products can fail, the Personal computer 
is so complex, and information appliances are 
the solution”. Editorial MIT Press 
Cambridge. Massachusetts, USA. 1998. 
ISBN: 978-0-262-14065-2. 
[2] Ferré, X. “Marco de Integración de la 
usabilidad en el proceso de desarrollo 
software”. Tesis Doctoral. Departamento de 
Lenguajes y Sistemas Informáticos e 
Ingeniería del Software. Facultad de 
Informática. Universidad Politécnica de 
Madrid. Madrid, España. 2005 
[3] McCall, J. A.; Richards, P. K.; Walters, G. F. 
“Factors in Software Quality”. 1977. Vols I, 
II, III. NTIS AD-AO49-014, 015, 055. 
[4] Bohem, B. “Characteristics of Software 
Quality”. North Holland Publishing Co. 1978 
[5] Granollers, T.; Lorés, V.; Cañas, J.J. “Diseño 
de sistemas interactivos centrados en el 
usuario”.  Editorial UOC (Universitat Oberta 
de Catalunya). Barcelona, España. 2011. 
ISBN: 9788497882675 
[6] International Organization for 
Standardization ISO 14598-1. Information 
Technology - Evaluation of Software 
Products - General Guide. ISO 1998. 
[7] Ferré, X. “Principios básicos de usabilidad 
para ingenieros software”. 2000. Disponible 
en 
http://is.ls.fi.upm.es/miembros/xavier/papers/
usabilidad.pdf 
[8] Nielsen, J. “Usability Engineering”. AP 
Professional, 1993 
[9] Mascheroni, M.; Greiner, C.; Petris, R.; 
Dapozo, G.; Estayno, M. “Calidad de 
Software e Ingeniería de Usabilidad”. XIV 
Workshop de Investigadores en Ciencias de 
la Computación. Misiones, Argentina. 2012 
[10] [Apple Computer. “Human interface 
guidelines: The Apple Desktop Interface”. 
Addison-Wesley. New York, United States. 
1987 
[11] International Organization for 
Standardization ISO 9126: Software 
Engineering – Product quality, Geneva, 
Switzerland. ISO 2001 
[12] Dix, A.; Finlay, J.; Abowd, G.; Beale, R. 
“Human-Computer Interaction”. Editorial 
Prentice Hall. Londres, UK. 1993. ISBN 0-
13-437211-5.  
[13] Rubin, J.; Chisnell, D. “Handbook of 
usability testing: how to plan, design, and 
conduct effective tests”. Wiley Technical 
Communications, 2008. 2nd ed., chapter 1. 
[14] Mascheroni, M.; Greiner, C.; Petris, R. 
“Técnicas de usabilidad. Estudio exploratorio 
sobre su incorporación en los procesos de 
desarrollo de software en pymes locales”. II 
Jornadas de Investigación en Ingeniería del 
NEA y países limítrofes”. UTN-Facultad 
Regional Resistencia.Chaco, Argentina. 2012 
[15] Nielsen, J.; Molich, R. “Heuristic evaluation 
of user interfaces”. Proc. ACM CHI'90 Conf. 
Seattle, WA, 1-5 April 1990, 249-256. 
[16] Mascheroni, M.; Greiner, C.; Dapozo, G.; 
Estayno, M. “Herramienta para automatizar 
la evaluación de la usabilidad en productos 
software”. XVII Congreso Argentino de 
Ciencias de la Computación. Bahía Blanca, 
Argentina. 2012 
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Automatización de la evaluación de la usabilidad del software

Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

Automatización de la evaluación de la Usabilidad del Software Mascheroni, M.(1); Greiner, C.(1); Dapozo, G.(1); Estayno M.(2) (1)Departamento de Informática. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura Universidad Nacional del Nordeste agustin.mascheroni@hotmail.com, {cgreiner, gndapozo}@exa.unne.edu.ar (2)Departamento de Informática. Facultad de Ingeniería. Universidad Nacional de Lomas de Zamora mestayno@gmail.com   Resumen La usabilidad es una cualidad que se considera cada vez más importante para la calidad de los productos software. Es un atributo intangible del mismo, por lo tanto, resulta difícil de visualizar, medir y reconocer como un factor determinante de su calidad. En esta línea de trabajo se propone el desarrollo de una herramienta que facilite la evaluación de la usabilidad durante el proceso de desarrollo, basada en la aplicación de los estándares vigentes y criterios heurísticos sobre usabilidad. La herramienta formará parte de una metodología de medición cuyo objetivo es facilitar en el contexto de desarrollo de las pymes la implementación y evaluación de la usabilidad del software.  Palabras clave: Calidad de software, Usabilidad, Herramienta de Evaluación.  Contexto La línea de I/D presentada en este trabajo forma parte   del   proyecto   F007-2009:   “Modelos   y métricas para la evaluación de la calidad de software”, acreditado por la Secretaría General de Ciencia y Técnica de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE), cuya Unidad Ejecutora está integrada por docentes de la Universidad Tecnológica Nacional Regional Resistencia (UTN- FRRe), de la Facultad de Ciencias Exactas de la UNNE y de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora (UNLZ). El objetivo fundamental del proyecto es contribuir a la mejora en la calidad de los productos software mediante modelos y métricas aplicados al producto y al proceso de creación, diseño, desarrollo y mantenimiento de software, como medio para aumentar  la  competitividad de  las  pymes  de  la región NEA en el contexto de la industria del software.  Introducción La usabilidad es un atributo del software que indica que tan fácil es usar y comprender  un determinado sistema o producto y qué tan eficiente es para realizar las funciones que debe realizar. Por lo tanto, cabe plantearse preguntas como: ¿por qué hay que preocuparse por la usabilidad? ¿Por qué las cosas son difíciles de usar? Un aspecto del problema, podría ser que en el desarrollo del producto se hace mayor énfasis en la tecnología, en lugar de centrarse en el usuario, la persona para la cual está hecho el sistema [1]. La usabilidad interviene también en la calidad, dado que para evaluar la calidad del software es preciso comprender el propósito para el cual el sistema se va a usar. Por tanto, la calidad no es una medida del software aislada, sino que es una medida que tiene en cuenta la relación entre el producto y su dominio de aplicación [2]. El usuario es una parte esencial de tal dominio de aplicación, por lo que la usabilidad es un componente básico de la calidad del software. Esta visión de la usabilidad como atributo de calidad no es novedosa, puesto que, a pesar de que no existe un conjunto aceptado de atributos críticos de calidad de software, la usabilidad ha estado presente como atributo en descomposiciones de calidad del software desde los años 70 [3] [4]. Por lo tanto, la usabilidad se reconoce como atributo de calidad del software. De todas formas, que se reconozca explícitamente la usabilidad como atributo de calidad, no significa que automáticamente las prácticas de la Ingeniería de Software traten adecuadamente todo lo relacionado con la usabilidad del producto software que se está desarrollando. Por el contrario, observando las técnicas de la Ingeniería de Software que forman parte de los distintos procesos de desarrollo existentes, se pueden identificar diferencias en el modo en que son tratados distintos atributos de calidad de software [2].  Podría decirse que el cuidado por la usabilidad no está presente en las técnicas de la Ingeniería de Software más que tangencialmente, y, así, su presencia en los procesos de desarrollo es marginal. En la mayor parte de los casos no existe o está relegada a una única actividad de diseño de la Interfaz de Usuario, sin existir una preocupación por la usabilidad a lo largo de todo el proceso de desarrollo, como sí existe para otros atributos de calidad [2] [4].  ____________________________________                                        PAGINA - 572 -Usabilidad Coloquialmente, se suele definir a la usabilidad como la propiedad que tiene un determinado producto para que sea “fácil de usar o de utilizar y de aprender”, tratándose de una propiedad que no es tan sólo aplicable a los sistemas de software, sino que es aplicable a otros objetos de la vida cotidiana [5]. Para el estándar ISO 9241, que trata los requerimientos ergonómicos para trabajos de oficina con visualización, la usabilidad es “el grado en el que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un determinado contexto de uso” [6]. Atributos de Usabilidad Para identificar y evaluar la usabilidad, esta se descompone en los siguientes atributos: - Facilidad de Aprendizaje: Indica qué tan fácil es aprender la funcionalidad básica del sistema, como para ser capaz de realizar precisamente las tareas que desea realizar el usuario [7].  - Eficiencia: La eficiencia se determina por el número de transacciones por unidad de tiempo que el usuario puede realizar usando el sistema [8]. - Presentación visual apropiada: El concepto de sistema se materializa al realizar el diseño de la parte visual de la interacción, es decir, la “interfaz gráfica de usuario”. Hay una serie de normas provenientes del campo del diseño gráfico sobre cómo escoger los colores, tipo de letra, la disposición de los elementos, etc. [9]. - Manejo de Errores: Indica cómo el sistema previene los errores que el usuario puede cometer mientras se encuentra operándolo [10]. - Satisfacción: Indica la impresión subjetiva que el operador del sistema obtiene del mismo. Para ello se utilizan cuestionarios, encuestas, entrevistas [9]. - Nivel de seguridad: La calidad no puede existir sin seguridad [11]. La seguridad es un factor importante para determinar la usabilidad de una aplicación, puesto que los usuarios se sentirán más confiados y protegidos utilizando software seguro. Importancia de la usabilidad “El gran avance en la tecnología de los ordenadores ha incrementado la potencia de éstos a la vez que ha realzado el ancho de banda de comunicación entre las personas y los ordenadores. Aun así, el impacto de la tecnología no es suficiente para realzar la usabilidad. Los principios para la interacción son independientes de la tecnología. Dependen mucho más de un conocimiento más profundo de los elementos humanos de dicha interacción”  [12]. La interfaz del sistema es la puerta del usuario a la funcionalidad del sistema y, por tanto, el hecho de que estas interfaces estén mal diseñadas es un factor que limita el uso de las funcionalidades [5]. Por esta razón, es muy importante diseñar interfaces de usuario usables. Estudios realizados por diferentes investigadores que consideran la importancia de la usabilidad del software, constatan de una manera real los beneficios que esto supone [5] [7] [8], entre los que se destacan: - Mejora la calidad del producto - Reduce los costos de producción - Reduce los costos de mantenimiento y apoyo - Reduce los errores cometidos por los usuarios - Aumenta la satisfacción del usuario - Permite realizar las tareas de manera más rápida y sin pérdida de tiempo - Desarrollar un sistema que esté diseñado como una herramienta que encaja con la forma de trabajar del usuario y que le permita realizar aquello que éste pretende hacer lo mejor posible. Medición de la Usabilidad La medición de la usabilidad de una aplicación es un proceso que lleva tiempo y en muchos casos resulta muy costosa. Por ello, la mayoría de los desarrolladores de software no la abordan con la profundidad requerida. Existen dos métodos para llevar a cabo la evaluación de la usabilidad [8] [13]: - Métodos heurísticos (no empíricos): implican la participación de expertos especialistas en usabilidad. - Métodos empíricos: pruebas de análisis que requieren la participación de usuarios.  Líneas de investigación y desarrollo La presente línea de investigación está orientada a profundizar en:  1. Desarrollo de una herramienta para la evaluación de la usabilidad durante el proceso de desarrollo de software.  2. Métodos para la evaluación de la usabilidad. Técnicas de Ingeniería de usabilidad. Criterios heurísticos para la evaluación de la usabilidad. Evaluación de la usabilidad mediante métodos de Inspección. Estándares de usabilidad vigentes. Metodologías que propician la incorporación de la Ingeniería de Usabilidad en la Ingeniería del Software. ____________________________________                                        PAGINA - 573 -3. Relevamiento de técnicas de evaluación de usabilidad utilizadas en  empresas pymes de la región. 4. Análisis y comparación de las herramientas de usabilidad existentes en el mercado. 5. Estudio en profundidad de patrones de diseño como base para la búsqueda de soluciones a problemas comunes en el desarrollo de la herramienta. Buenas prácticas de desarrollo de software.  Resultados y Objetivos Para apoyar las acciones del proyecto, se realizó una investigación bibliográfica exploratoria vinculada a los conceptos de la Ingeniería de Usabilidad, y luego, se recabó información para determinar qué grado de  importancia le conceden a la usabilidad las empresas que desarrollan software en la región. Para este segundo objetivo, basado en los conceptos de la investigación bibliográfica, se diseñó un instrumento de recolección de información sobre determinados aspectos de usabilidad, a modo de guía orientativa, que se utilizó en entrevistas realizadas a los responsables del proceso de desarrollo de algunas pymes software de las ciudades de Resistencia y Corrientes. El diseño de la guía orientativa se basó en dos aspectos principales: El perfil del usuario y las técnicas de usabilidad que se utilizan. Dentro de estos, las variables consideradas fueron: interacción con los usuarios en las distintas etapas de desarrollo de software, formas y técnicas de interacción con los usuarios, participación del usuario en el diseño de la interfaz, técnicas de prototipado utilizadas, y evaluación del producto con usuarios.  Con el instrumento de recolección de información diseñado se realizaron las entrevistas en empresas de la ciudad de Corrientes y de la ciudad de Resistencia. Los resultados permitieron concluir que las empresas no desconocen la importancia de la usabilidad, e incorporan algunas técnicas específicas [14]. Sin embargo, el grado de participación de los usuarios en las etapas de diseño y evaluación es bajo. Esta situación podría generar productos software con déficits de usabilidad.  Por esta razón, se propuso diseñar una herramienta que permita automatizar algunos aspectos de la evaluación de la usabilidad en productos software, y así mejorar la calidad de los mismos. La herramienta se compone de dos partes: una que permite comprobar el cumplimiento de los estándares de usabilidad y la aplicación de los criterios heurísticos, mediante formularios específicos, y otra que presenta un cuestionario de percepción del usuario, que será completado en base a las opiniones de los usuarios. Para la primera parte se hizo un estudio en profundidad de las normas ISO, para tomar los puntos más fuertes a la hora de evaluar la usabilidad de una aplicación. Esto se complementó con los criterios heurísticos tomados de diferentes autores [15]. De esta manera, los elementos que se seleccionaron para ser evaluados por medio de la observación de un experto, el que completará el formulario, son: - Ventanas y Botones - Organización de la información (listas, tablas, etiquetas, etc.) - Combinación de colores - Fuente (tamaño y tipo) - Elementos propios de sitios web Cada uno de estos elementos, se evalúan individualmente siguiendo los criterios heurísticos y los estándares de usabilidad. Para hacerlo, la herramienta brinda al evaluador tres valores de conformidad en base al cumplimiento del criterio o norma: - “Si, totalmente” = 1 - “Si, parcialmente” = 0,5 - “No” = 0 Para la elaboración del cuestionario de percepción del usuario, que forma la segunda parte de la herramienta, se hizo un estudio exploratorio de cómo un conjunto de usuarios de diferentes perfiles (novatos, intermedios y expertos) realizan una serie de tareas en una aplicación determinada y así tener en cuenta sus opiniones. Con esto se elaboró un cuestionario que permite recabar la percepción del usuario, cuyo detalle se describe en [16]. Para evaluar los puntos del cuestionario de percepción del usuario, la herramienta plantea una escala de conformidad del 1 al 5, siendo 1 el índice menos favorable. A cada valor de la escala se le asigna un peso que representa la graduación de la percepción manifestada por el usuario. El  cumplimiento de cada atributo se expresa porcentualmente, es decir, el cumplimiento óptimo del atributo será 100% [16]. El proceso de evaluación de un producto software con la herramienta se basa en la intervención de un experto y un conjunto de usuarios. Para la primera parte, el evaluador irá seleccionando un valor para cada ítem del formulario y luego guardará los resultados. Para la segunda, los usuarios deberán llevar a cabo una serie de tareas establecidas y el evaluador por medio de la observación e ____________________________________                                        PAGINA - 574 -interrogación, irá completando un cuestionario de percepción del usuario por cada uno. Al finalizar, la herramienta analiza los datos y genera un informe con los resultados obtenidos. Actualmente se trabaja en la elaboración de una metodología de medición de usabilidad, que incorpora la herramienta mencionada, y se aplicará en el desarrollo de productos en ambientes reales de desarrollo como las pymes de la región. Formación de Recursos Humanos  Esta línea de trabajo se realiza en el marco de una beca de investigación correspondiente al programa de Becas de Estímulo a las Vocaciones Científicas, financiadas por el Consejo Interuniversitario Nacional (CIN), como parte del Plan de Fortalecimiento de la Investigación Científica, el Desarrollo Tecnológico y la Innovación en las Universidades Nacionales, bajo la supervisión de docentes investigadores del proyecto mencionado. Referencias [1] Norman, D. “The Invisible Computer: Why good Products can fail, the Personal computer is so complex, and information appliances are the solution”. Editorial MIT Press Cambridge. Massachusetts, USA. 1998. ISBN: 978-0-262-14065-2. [2] Ferré, X. “Marco de Integración de la usabilidad en el proceso de desarrollo software”. Tesis Doctoral. Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería del Software. Facultad de Informática. Universidad Politécnica de Madrid. Madrid, España. 2005 [3] McCall, J. A.; Richards, P. K.; Walters, G. F. “Factors in Software Quality”. 1977. Vols I, II, III. NTIS AD-AO49-014, 015, 055. [4] Bohem, B. “Characteristics of Software Quality”. North Holland Publishing Co. 1978 [5] Granollers, T.; Lorés, V.; Cañas, J.J. “Diseño de sistemas interactivos centrados en el usuario”.  Editorial UOC (Universitat Oberta de Catalunya). Barcelona, España. 2011. ISBN: 9788497882675 [6] International Organization for Standardization ISO 14598-1. Information Technology - Evaluation of Software Products - General Guide. ISO 1998. [7] Ferré, X. “Principios básicos de usabilidad para ingenieros software”. 2000. Disponible en http://is.ls.fi.upm.es/miembros/xavier/papers/usabilidad.pdf [8] Nielsen, J. “Usability Engineering”. AP Professional, 1993 [9] Mascheroni, M.; Greiner, C.; Petris, R.; Dapozo, G.; Estayno, M. “Calidad de Software e Ingeniería de Usabilidad”. XIV Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación. Misiones, Argentina. 2012 [10] [Apple Computer. “Human interface guidelines: The Apple Desktop Interface”. Addison-Wesley. New York, United States. 1987 [11] International Organization for Standardization ISO 9126: Software Engineering – Product quality, Geneva, Switzerland. ISO 2001 [12] Dix, A.; Finlay, J.; Abowd, G.; Beale, R. “Human-Computer Interaction”. Editorial Prentice Hall. Londres, UK. 1993. ISBN 0-13-437211-5.  [13] Rubin, J.; Chisnell, D. “Handbook of usability testing: how to plan, design, and conduct effective tests”. Wiley Technical Communications, 2008. 2nd ed., chapter 1. [14] Mascheroni, M.; Greiner, C.; Petris, R. “Técnicas de usabilidad. Estudio exploratorio sobre su incorporación en los procesos de desarrollo de software en pymes locales”. II Jornadas de Investigación en Ingeniería del NEA y países limítrofes”. UTN-Facultad Regional Resistencia.Chaco, Argentina. 2012 [15] Nielsen, J.; Molich, R. “Heuristic evaluation of user interfaces”. Proc. ACM CHI'90 Conf. Seattle, WA, 1-5 April 1990, 249-256. [16] Mascheroni, M.; Greiner, C.; Dapozo, G.; Estayno, M. “Herramienta para automatizar la evaluación de la usabilidad en productos software”. XVII Congreso Argentino de Ciencias de la Computación. Bahía Blanca, Argentina. 2012 ____________________________________                                        PAGINA - 575 -

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Automatización de la evaluación de la usabilidad del software

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