ANALISIS SERVICE CONVENIENCE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN ADMISI DI RUANG RAWAT INAP KANDUNGAN DAN KEBIDANAN RUMAH SAKIT UMUM AISYIYAH PONOROGO

Abstract

Rumah Sakit Umum Aisyiyah adalah salah satu rumah sakit swasta tipe C di Ponorogo. Dalam kurun waktu 3 tahun (Tahun 2014-2016), nilai BOR di Ruang Rawat Inap dan Kandungan mengalami penurunan dan belum mencapai BOR ideal. Pada Tahun 2015-2016, nilai BOR menurun sebesar 7,31%. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyusun rekomendasi upaya peningkatan admisi di ruang rawat inap kandungan dan kebidanan berdasarkan analisis service convenience. Metode penelitian: Jenis penelitian yang dilakukan merupakan penelitian analitik observasional dengan rancang bangun cross sectional. Lokasi dan waktu penelitian adalah di ruang rawat inap kandungan dan kebidanan RSU Aisyiyah Ponorogo pada bulan November – Mei tahun 2018. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap yang sudah menjalani rawat inap minimal selama 24 jam dan pasien akan pulang. Teknik pengambilan sampel consecutive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas pasien memiliki penilaian yang baik terhadap decision convenience dan memiliki penilaian cukup baik terhadap access convenience, transaction convenience, benefit convenience dan post benefit convenience dan faktor rumah sakit (design system jasa). Hasil uji statistik regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh antara decision convenience (p=0,015, ß=0,218), transaction convenience (p=0,030, ß=0,179), benefit convenience (p=0,0001, ß=0,422) dan posbenefit convenience (p=0,001, ß=0,269) terhadap kepuasan pasien. Access convenience tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Ada pengaruh antara decision convenience (p=0,0001, ß=0,347), access convenience (p=0,0001, ß=0,334), dan benefit convenience (p=0,035, ß=0,198) terhadap loyalitas. Namun tidak terdapat pengaruh antara transaction convenience dan post benefit convenience terhadap loyalitas serta terdapat pengaruh antara kepuasan terhadap loyalitas (p=0,0001, ß=0,545). Namun tidak terdapat pengaruh antara transaction convenience dan post benefit convenience terhadap loyalitas serta terdapat pengaruh antara kepuasan terhadap loyalitas. Rekomendasi untuk RSU Aisyiyah Ponorogo dalam rangka meningkatkan admisi adalah perbaikan dan penambahan sarana prasarana, peningkatan sumber daya manusia serta perbaikan sistem pelayanan