PENINGKATAN MUTU PELAYANAN TENAGA KEPENDIDIKAN
BERDASARKAN ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS
MAHASISWA KEPERAWATAN DI STIKES GANESHA HUSADA
KEDIRI
- Publication date
- Publisher
Abstract
Layanan tenaga kependidikan berperan dalam menentukan mutu
pendidikan. Layanan yang berkualitas mampu memberikan kepuasan kepada
mahasiswa. Mahasiswa yang puas dengan layanan yang dirasakan akan tercipta
loyalitas mahasiswa terhadap institusi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menilai pengaruh mutu pelayanan tenaga kependidikan terhadap kepuasan
dan loyalitas mahasiswa keperawatan, sehingga institusi pendidikan sebagai
penyedia jasa mampu memberikan layanan yang terbaik dan bertahan di tengah
persaingan. Metode: Jenis penelitian ini adalah eksplanative survey dengan
desain cross sectional. Pengumpulan data dilakukan secara kuantitatif (kuesioner)
dan kualitatif (Focus Group Discussion/FGD). Penelitian ini menggunakan
proporsional random sampling, dengan jumlah sampel 110 mahasiswa,
sedangkan FGD dilakukan dua kali dengan 10 mahasiswa dan 6 orang pakar.
Variabel dalam penelitian ini adalah harapan mahasiswa, pelayanan yang
dirasakan, kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa. Data dikumpulkan
dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linear. Hasil: Data
dari hasil penelitian menerangkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat
antara harapan mahasiswa dengan mutu pelayanan yang dirasakan dengan nilai
β=0,290. Harapan tidak berhubungan secara langsung dengan kepuasan
mahasiswa dengan nilai β=-0,065. Hubungan yang kuat dan positif antara mutu
pelayanan yang dirasakan mahasiswa dengan kepuasan mahasiswa dengan nilai
β=0,910. Hubungan yang positif kepuasan mahasiswa dengan loyalitas
mahasiswa dengan nilai β=0,456. Kesimpulan: Terpenuhinya harapan mahasiswa
akan memberikan hubungan positif pada pelayanan yang dirasakan, yang
selanjutnya akan menciptakan kepuasan mahasiswa. Mahasiswa yang puas
menumbuhkan loyalitas mahasiswa terhadap institusi. Bagi peneliti selanjutnya
diharapkan meneliti hubungan kepuasan dengan komplain mahasisw