병원행정학과/석사[한글]
본 연구는 질 향상 사업 담당자를 대상으로, 담당자들의 개인적 특성과 업무특성, 직무만족, 조직몰입과 관련된 다양한 요인들을 규명함으로서 질 향상 사업 활성화를 위한 기초자료를 제공하고자 수행되었다.
연구는 전국 400병상 이상 종합병원의 질 향상 업무 담당자 95명 대상으로 우편설문을 실시하였으며 이중 65명을 분석한 주요결과는 다음과 같다.
첫째, 개인적 특성에 대한 직무만족도와 조직몰입에 대한 비교에서 유능감이 높을수록 직무만족도가 높았고, 통제기전에 대한 항목에는 직무만족과 조직몰입에 대한 유의한 차이가 없었다.
둘째, 업무특성에 대한 비교에서 질 향상 담당자가 QI업무의 계획수립에 적극적으로 참여할수록 직무만족도와 조직몰입도가 높았다. 병원직원간의 의사소통이 원활할수록 직무만족도가 높은 것으로 나왔다.
셋째, 지원체계에 대한 비교에서 릴I업무를 하면서 업무권한이나 위상이 높아진 경우 직무만족도와 조직몰입이 높았다. 최고경영자, 상사, 병원의 직원들이 QI활동을 적극적으로 지원할수록 직무만족도와 조직몰입이 높았다.
넷째, 조직문화에 대한 변수에서 직무에 대한 자율성이 높을수록 직무만족도와 조직몰입도가 높았다. 공식화 항목에서 병원의 조직과 제도가 체계적으로 되어 있어 업무가 일관성 있게 처리된다고 생각하는 조직일수록 조직몰입이 높았다. 통제/권위적 항목에서 관
리자의 권한과 책임이 분명하고 구체적일수록 조직몰입이 높았다. 지원적 의사소통 항목에서 구성원의 협동정신과 단체정신이 강할수록 조직몰입이 높았다. 정체성 항목에서 병원의 목표, 가치관, 신념 등이 강조된 조직일수록 직무만족도와 조직몰입이 높았다. 합리적 보상 항목에서 평가나 승진기회가 공평하다고 느끼는 조직일수록 직무만족도와 조직몰입이 높았다. 갈등해소 항목에서 굿은 일은 서로 앞장서서 처리하는 조직일수록 조직몰입이 높았다. 창의적/위험감수 항목에서 어려운 일을 적극적으로 해결하려고 노력하는 조직일수록 조직몰입이 높았다.
여섯째, QI업무특성에 대한 직무만족도와 조직몰입도의 비교에서 QI전담부서가 설치되어 있을수록, QI전담자일수록 직무만족도가 높았다.
일곱째, 직무만족도와 조직몰입도에 대한 선형구조분석 결과 유능감과 지원적 의사소통문화는 지원적 업무특성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 지원적 의사소통문화는 조직몰입도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나왔다. 반면, 합리적보상 문화는 지원적 업무특성
과는 무관하게 조직몰입도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나왔다. 그러나 지원적 업무특성이 직무만족도나 조직몰입도에 유의한 영향력을 미치지 않는 것으로 나왔다.
[영문]
This study bas been performed to provide basic data for activating quality improvement by identifying QI coordinators' individual characteristics, job characteristics, job satisfaction, organizational commitment an other related factors, with the QI coordinators as the study subject.
For this purpose questionnaires were mail to 95 QI coordinators of general hospital with more than 400 beds across the country, of which 65 coordinators answered. Main results of the study are as follows.
1. Major population-social characteristics of the subject are as follows by gender- female occupy 72.3%; by age- people who are aged over 31 under 40 occupy 63.1%, by the period of service- people who have worked for more than 5 years occupy 66.2%, By occupation- nurses occupy 55.4% and by income level- people who
earn over one million under two million Won per month occupy the highest percentage.
2. Individual characteristics for job satisfaction and organizational commitment were compared. It was revealed that the sense of self-efficiency was in direct proportion to job satisfaction. For the item, Lous of control, job satisfaction and
organizational commitment showed no significant difference.
3. The comparison of job characteristics showed that the active participation of QI coordinators in QI planning was in direct proportion to job satisfaction. Smooth communication among hospital staffs was leading to a high degree of job
satisfaction.
4. The comparison of support system revealed that the job satisfaction and the organizational commitment of QI coordinators were in direct proportion to job authority and status. The positive support for QI activities offered by Chief Executive Officers, seniors, and other hospital staff will enhance the job
satisfaction and organizational commitment of QI coordinators.
5. In the aspect of the variable of organizational culture, QI
coordinators'individualautonomy for their job was in direct proportion to job satisfaction and organizational commitment. For the formalization item, the organization in which the work was systematically and consistently managed showed higher organizational commitment. For the supportive communication item,
cooperation and high team spirit were in direct proportion to organizational commitment. For the identity, the organization with clear objectives values and belief showed positive job satisfaction and organizational commitment. For the performance item, positive organization in which one shared the sense of fairness in assessment or promotion opportunity displayed higher job satisfaction and organizational commitment. For the creativity/risk acceptance item, the organization which tried to solve difficulties actively shows higher organizational commitment.
6. The comparison of job satisfaction and organizational commitment for QI job characterestics showed that QI coordinators' job satisfaction was high when there was a department which is exclusively in charge of QI and when they were exclusively in charge of QI.
7. The result of LISREL for job satisfaction and organizational commitment showed that the sense of self-efficiency and the supportive communication culture had positive influence upon supportive job characteristics and the latter also had
positive influence upon organizational commitment. on the other hand, the performance reward culture positively influenced organizational commitment, being indifferent to supportive job characteres. However, supportive job characteristics was proved not to have any significant influence upon job satisfaction or
organizational commitment.prohibitio
