Mestrado em Administração e Gestão PúblicaEste trabalho de projeto tem como objetivo fulcral apresentar uma proposta de
Plano de Marketing para os Serviços de Biblioteca, Informação Documental e
Museologia (SBIDM) da Universidade de Aveiro, descrevendo todos os passos
essenciais para a sua elaboração. No âmbito da aplicação do Marketing ao
contexto específico dos Serviços Públicos, este Plano de Marketing tem como
propósito proporcionar a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelos
SBIDM, no sentido de alcançar um patamar de excelência, ou seja,
transformar esta biblioteca, prestadora de serviços no âmbito da informação,
numa instituição de eleição por parte da diversidade de utilizadores que a ela
recorrem. Assim, foi efetuada uma revisão da literatura na área do marketing,
um domínio de atuação cada vez mais importante numa sociedade tecnológica
e modernizada como é a atual. Se bem que o marketing parece ter pouco a ver
com os serviços prestados por uma biblioteca do ensino superior, a verdade é
que se tornou numa ferramenta imprescindível para dotar estas instituições de
competências e qualidades que lhes permitam obter sucesso e conseguir um
posicionamento de liderança face a outros da concorrência. A aplicação das
ferramentas e estratégias de Marketing pode influenciar de forma positiva o
grau de sucesso de uma biblioteca, com base numa gestão mais eficiente e
numa preocupação generalizada em proporcionar serviços de qualidade que
satisfaçam os seus utilizadores.This research project aims mainly to propose a Marketing Plan for the Library
Services, Documental Information and Museology (SBIDM) of the University of
Aveiro, describing all the essential steps for its preparation. Within the scope of
marketing applied to the specific context of Public Services, this Marketing Plan
aims to provide an improved quality of the services provided by the SBIDM, so
as to achieve a level of excellence, that is to make this library, a service
provider of information, an institution of choice by a diversity of users. Thus,
this research project includes a review of the literature in marketing, an area of
expertise increasingly important in a technological society and modern as is the
current. Although marketing seems to have little to do with the services
provided by a library of higher education, the truth is that it has become a vital
tool for institutions to provide them with the skills and qualities that enable them
to succeed and achieve a leading position in the face of other competition. The
application of tools and marketing strategies can positively influence the degree
of success of a library, based on a more efficient management and a general
concern in providing quality services that meet their users’ needs
