Mestrado em Electrónica e TelecomunicaçõesA Qualidade de Serviço (QoS) é uma preocupação para os operadores,
mas devido à evolução da rede para um enorme número de serviços
com requisistos diferentes, garantir uma boa QoS não é exatcamente
sinónimo de utilizadores satisfeitos. A percepção da qualidade de
serviço por parte dos utilizadores (QoE) garante aos operadores uma
visão do grau de satisfação do utilizador final. O objectivo de uma boa
QoS deve ser promover uma melhor QoE nos utilizadores. A QoE
permite aos operadores saberem de que forma é que as condições da
rede satisfazem as expectativas dos seus utilizadores em termos de
confiança, disponibilidade, escalabilidade, velocidade, desempenho e
eficiência.
O objectivo deste trabalho é o desenvolvimento de mecanismos que
permitam aos operadores analisarem ao mesmo tempo o
comportamento dos utilizadores e o estado da rede em termos de
qualidade numa determinada região. Com este tipo de informação
disponível os operadores podem adaptar os mecanismos de QoS da
rede de modo a prencherem na totalidade as expectativas do utilizador
final numa determinada região.The Quality of Service (QoS) is already a major concern for operators,
but things are changing and, although in many cases better QoS results
in better Quality of Experience (QoE), fulfilling the required performance
parameters is not a synonym of satisfied users. QoE conditions can
immediate response on the user satisfaction and thus the goal of QoS
assurance should be to promote a better QoE. This will give the
operator a deeper sense of the contribution of network’s performance to
the overall level of customer satisfaction in terms of reliability,
availability, scalability, speed, accuracy and efficiency. The main goal of
this work is to provide operators with mechanisms for end user
behaviour analysis and at the same instant detailed network status. With
this information operators know the end users behaviour in a certain
region, know in detail network performance metrics and can adapt QoS
mechanisms to fulfil end users expectations
