Mestrado em Gestão da Ciência, Tecnologia e InovaçãoAs empresas que pretendem obter vantagens competitivas através da
inovação têm que implementar sistemas eficientes de gestão da inovação. Os
processos formais para o desenvolvimento de novos produtos estão bem
estabelecidos e têm sido alvo de investigação nas últimas décadas. Ao
contrário, os processos formais para o desenvolvimento de novos serviços
ainda estão pouco estudados, apesar da crescente importância do sector dos
serviços nas economias mais avançadas.
Esta dissertação pretende contribuir para uma melhor compreensão do
processo de desenvolvimento de novos serviços, através da revisão de
técnicas e de ferramentas para a sua implementação.
Na parte final da dissertação analisa-se brevemente o impacto que as novas
tecnologias têm no processo de desenvolvimento de novos serviços.Companies willing to gain competitive advantage through innovation need to
set in place efficient innovation management systems. The formal processes
for new product development are well defined and a substantial amount of
research has been devoted to these processes over the last decades. In spite
of the growing importance of the service sector in the major economies, new
service development is, however a field lagging behind in research.
This work aims at contributing to a better understanding of new services
development process, through the review of techniques and tools to implement
this process. A brief overview of the impact that the new information
technologies have on the new services development process is also carried
out
