Mestrado em Gestão de Inovação e do ConhecimentoNo mercado actual, global e virtual, em constante mudança, as organizações
são confrontadas com o aumento da concorrência, da exigência de clientes e
de funcionários, com a redução do ciclo de vida dos produtos e com as rápidas
mudanças da tecnologia. Assim, precisam de se tornar mais eficazes,
eficientes e flexíveis para sobreviverem e competirem. Para tal, têm que
procurar, continuamente, a melhoria e a inovação, através da gestão da
qualidade total, do just-in-time, da reengenharia, do benchmarking, da melhoria
contínua e da monitorização do desempenho. O objectivo último das
organizações é melhorar o funcionamento interno e alcançar a flexibilidade
exigida pelas constantes mudanças e, assim, satisfazer as expectativas dos
clientes. Desta forma, a melhoria contínua dos processos, é essencial, como
instrumento da gestão moderna para atingir de forma sistemática e
permanente, com base no cliente, a melhoria do desempenho da organização.
Este trabalho teve início com o estudo teórico sobre temas, tais como os
processos, a gestão dos processos e as metodologias da melhoria dos
processos. Posteriormente, foi desenvolvido um caso de estudo para investigar
como e porque é que as empresas portuguesas utilizam as metodologias de
melhoria dos processos. Em suma, as organizações dão elevada importância à
melhoria contínua dos processos de negócios. Pelo que, se destaca a gestão
baseada nos processos e o funcionamento da metodologia de melhoria
contínua com o objectivo de aumentar a eficácia, a eficiência e a
competitividade da organização.In today’s permanently changing global and virtual market, organizations are
facing increasing levels of competition, demanding customers and employees,
shrinking product lifecycles and rapid technological changes. So as to survive
and to remain competitive, organizations must become more effective, efficient
and flexible. In order to do so, companies must pursue enhancement and
innovation constantly, by means of the total quality management, just-in-time,
reengineering, benchmarking, continuous improvement and performance
measurement. Organizations’ ultimate goal is to achieve the levels of internal
performance and flexibility requested by constant changes and to satisfy
customers’ expectation. In this sense, continuous process improvement is
essential as an instrument of modern management, for a systematic and
permanent improvement of companies’ performance, based on customer focus.
This work started with a theoretical study about themes, such as business
process, process management and business process improvement
methodologies. After this, a case study was developed in order to investigate
how and why Portuguese enterprises are using process improvement
methodologies. In summary, organizations give high importance to the
business process continuous improvement. The study concludes that processbased
management and continuous improvement methodology are means of
increasing companies’ efficiency, effectiveness and competitiveness
