El trabajo consiste en realizar una programación de horarios para los empleados del servicio al cliente de una aerolínea, junto con el transporte y ruteo de los mismos. Estos problemas son altamente complejos (NP-Hard), por consiguiente, se desarrolló un sistema basado en agentes que permitiera realizar la programación de horarios y simular escenarios inesperados para encontrar una solución eficaz y efectiva. Además, se busca comparar las soluciones de dos métodos diferentes, centralizado y distribuido, junto con la solución actual de la aerolínea, analizando el impacto que cada una de estas genera.This project focuses on the workforce scheduling for an airline's customer service employees, along with their transportation and routing. These problems are highly complex (NP-Hard), therefore, an agent-based system was developed that allowed scheduling and simulating unexpected scenarios to find an efficient and effective solution. In addition, it seeks to compare the solutions of two different methods, centralized and distributed, with the current solution of the airline, analyzing the impact that each of these generates.Ingeniero (a) IndustrialPregrad
