L’article présente une recherche sur les pratiques de soutien aux familles des enfants placés dans le territoire de Milan (Italie). La recherche vise à analyser le discours sur les actions mises en œuvre par des institutions différentes (publiques et privées) en faveur de ces familles, recueilli lors d’entretiens avec les professionnels. Neuf actions ont été prises en considération. Les entretiens ont permis d’accéder aux éléments liés à la culture professionnelle du travail avec les familles, aux conceptions plus ou moins implicites de la famille, de la protection de l’enfance et du rôle professionnel dans ce domaine. L’analyse des résultats met en évidence un cadre complexe dans lequel s’entremêlent les pratiques et les différentes perspectives des institutions concernées (système judiciaire, aide sociale, structures d’accueil, etc.). Il est dès lors possible d’identifier plusieurs axes d’innovation qui se rapportent en particulier à l’organisation des services, à la relation entre parents et professionnels, à la vision systémique du bien-être de l’enfant.The paper presents a qualitative research on interventions of empowerment and support for parents whose children are in care. The research, focused on the region of Milan (Italy), aims at analysing social workers’ discourses about their action towards families. It is based on in-depth interviews involving twelve people who work in nine different social services. The interviews facilitate gathering data on social workers’ more or less implicit representations of families, children protection, professional care.The analysis shows a complex frame where the practices and the different institutions’ points of view (judicial system, social care, boarding structures, etc.) are mingled. It is then possible to identify some paths of innovation with regard to the organisational structure of social services, the relation between parents and social workers, the systemic perspective on children well-being.El artículo presenta una investigación sobre las prácticas de apoyo a las familias de los niños acogidos en el territorio de Milán ((Italia). La investigación procura analizar el discurso sobre las acciones implementadas por diferentes instituciones (públicas y privadas) en favor de estas familias, a través de entrevistas con los profesionales. Se toman en consideración nueve acciones. Las entrevistas han permitido acceder a los elementos vinculados a la cultura del trabajo con las familias, a las concepciones más o menos implícitas de la familia, de la protección de la infancia y del papel que cumple el profesional en ese ámbito. Los resultados muestran un marco complejo en el cual las prácticas y las diferentes perspectivas de las instituciones involucradas (sistema judicial, ayuda social, estructuras de acogimiento, etc.) se entremezclan. Así pues es posible identificar varias orientaciones de innovación que implican en particular la organización de los servicios, la relación entre padres y profesionales, y la visión sistémica del bienestar del niño
