BANDEIRA, D. L.

COUTO, M. E.

SIQUEIRA, O. J. de

Portuguese

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Indicações de Gestão paraum Laboratório, a partir doCadastro de Clientes e deServiços - Estudo de Casoda Clínica FitossanitáriaEmbrapa Clima TemperadoOtávio João Wachholz de Siqueira1Mery Elizabeth Couto2Diná Lessa Bandeira3Sistemas de informações constituem-se hoje emimportante ferramenta de suporte para a tomada dedecisão. No Brasil, a utilização de sistemasinformatizados ainda é restrita em muitas áreas,incluindo a agropecuária. O problema agrava-se noâmbito das instituições públicas, face a deficiências deinvestimentos em pessoal e a rápida evolução ocorridanos últimos anos. No caso das instituições de pesquisa,a maioria dispõe de uma quantidade de dadosexpressiva, normalmente armazenada em meioanalógico, não organizado.  Por outro lado, o mercadooferece, atualmente, aplicativos informatizados parafins diversos, de fácil acesso, direcionados àsistematização e à análise de dados, o que amplia aoportunidade para a geração de informações desuporte à gestão de empreendimentos. Produtosgerados nesta área, como o estudo de caso destetrabalho, constituem motivação para odesenvolvimento do setor.Material e MétodosO trabalho foi realizado a partir dos registros deserviços prestados no período 1990/2000 pela Clínica1 Eng. Agrôn., Ph.D. Embrapa Clima Temperado, Cx. Postal  403, CEP 96001-970, Pelotas, RS.  otavio@cpact.embrapa.br2 Eng. Agrôn., B.S.  Emater/Embrapa Clima Temperado - Pelotas, RS.  mery@cpact.embrapa.br3 Técnico de Nível Superior, Embrapa Clima Temperado - Pelotas, RS. dina@cpact.embrapa.br91Pelotas, RSDezembro, 2003ComunicadoTécnicoFitossanitária da Embrapa Clima Temperado, localizadaem Pelotas-RS. A Unidade presta serviços direcionadosao diagnóstico fitossanitário de cultivos e opera emcooperação técnica com a Emater-RS.Os dados originais encontravam-se tabulados emplanilha eletrônica, contemplando registros doprotocolo, data de recebimento da amostra, aprocedência (município), o tipo de cultivo, a parte daplanta analisada e o agente causal (fungos, bactérias,nematóides e causas abióticas diversas). Foramselecionados somente os dados correspondentes àsamostras do Rio Grande do Sul, totalizando 4126registros, representando 98% dos serviços prestadospela Clínica. Uma etapa prévia aos processos deanálise dos dados tornou-se necessária, com vistas àpadronização e à codificação de variáveis relevantes(municípios, por exemplo) face a inconsistências dearmazenamento dos dados ao longo dos anos.Este trabalho faz parte de um estudo mais amplo,realizado sobre a mesma base de dados, incluindoanálises espaciais com interface em banco de dados,utilizando sistema de informação geográfica (Siqueira,2003). Os resultados apresentados foram obtidosutilizando excel e access, relacionando  oferta de2 Indicações de Gestão para um Laboratório, a partir do Cadastro de Clientes e de Serviços - Estudo de Caso daClínica Fitossanitária Embrapa Clima Temperadoserviços prestados pela Clínica e demanda potencial. Osserviços foram representados pelo número de análisesrealizadas, estratificadas por cultivos, no âmbito demunicípio. Para representar  o componente demanda,foram consideradas as áreas de cultivo, expressas emhectares, extraídas do Censo Agropecuário daFundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística(IBGE) (IBGE, 1996), em âmbito municipal. Ambas asvariáveis foram padronizadas a uma escala relativa (0-100%), para possibilitar análises conjuntas dos dados.Utilizou-se um procedimento de análise simplificado,consistindo na montagem de figuras em excel,comparando Serviços (S1 a S4) e Demandas (D1 aD4), padronizados de 0-100%, com display dequadrantes, sendo representados na Figura 1, para finsilustrativos, os dados relativos ao pêssego.02550751000 25 50 75 100Demanda ( · rea cultivada) - %ServiÁos(N∫  de amostras) - %D1 D2 D3 D4S1S2S3S4Figura 1. Representação dos processos de análiseadotados  no  trabalho, ilustrados para pêssego.O posicionamento e a relação entre as variáveisdetermina a ação e o nível de prioridade. Por exemplo,enquadramento S3/D1  significaria uma relação 3:1entre serviços e demandas, denotando atendimentossuperiores à demanda, recomendando-se, nestasituação, redução ou desativação de atendimentos eprioridade 1 na ação (prioridade 1: mais elevada). Alinha em vermelho corresponde ao ajustamentoperfeito, significando que situações posicionadaspróximas desta linha não denotam ações gerenciais.Por conseguinte, quanto maior o distanciamento destareta, mais expressivos serão os ajustamentos,significando maior prioridade. Componentes adicionaispoderiam ser, também, incorporados neste processo deanálise, como parâmetros estatísticos associados àvariabilidade dos dados, não considerados relevantesno contexto apresentado.Os resultados obtidos para o estudo de caso constamna Tabela 1, sendo representados somente os cultivoscom número de registros expressivos na base dedados.Tabela 1. Indicadores operacionais associados a oferta edemanda de serviços.São apresentados os critérios de decisão adotados notrabalho, as indicações quanto ao direcionamento dosajustes e o nível de prioridade, tendo em vista osserviços prestados pela Clínica (análises laboratoriais)em relação ao componente expressividade adotado(áreas de cultivo), assumindo que este retrate,efetivamente, demandas potenciais de serviços. Sinalpositivo indica oportunidade para a ampliação deserviços e o  inverso cabe às indicações negativas.Encontram-se representados somente os municípiosque apresentaram desvios expressivos na relaçãooferta/demanda de serviços, sendo agrupados porprodutos e classificados por região administrativa(Emater), objetivando análises regionalizadascomplementares. Municípios não referidos, emprincípio não demandariam ações operacionaissignificativas. Os demais produtos, não representadosna Tabela 1, foram excluídos do processo de análise dedados pela baixa freqüência de análises laboratoriais,denotando, aparentemente, pouca expressividade deserviços atendidos pela Clínica.3Indicações de Gestão para um Laboratório, a partir do Cadastro de Clientes e de Serviços - Estudo de Caso daClínica Fitossanitária Embrapa Clima TemperadoConclusõesConstatou-se consistência expressiva quanto aosindicadores operacionais. As informaçõesapresentadas, quanto à ativação ou desativação deserviços e prioridades associadas, ao seremeventualmente utilizadas para fins de tomada dedecisão, requerem validação através de análises decontexto mais aprofundadas; do contrário, constituem-se em meras diretrizes preliminares de gestão.O procedimento de análise adotado neste trabalhomostrou-se ser facilmente implementável e ofereceresultados promissores, recomendando-se a suaextensão a outros setores.Referências BibliográficasIBGE.  Censo  Agropecuário 1995-1996: Rio Grandedo Sul.  Rio de Janeiro, 1998. v.22. 1CD-ROM.SIQUEIRA, O.J.W. de  Tecnologias e informação parao desenvolvimento do extremo Sul, RS. Pelotas:Embrapa Clima Temperado, 2003. 43p. (EMBRAPA.Macroprograma 3 (Desenvolvimento TecnológicoIncremental). Projeto em  andamento.Exemplares desta edição podem ser adquiridos na:Embrapa Clima TemperadoEndereço: Caixa Postal 403Fone/fax: (53) 275 8199E-mail: sac@cpact.embrapa.br1a edição1a impressão 2003: 100 exemplaresPresidente: Mário Franklin da Cunha GastalSecretário-Executivo: Joseane M. Lopes GarciaMembros: Ariano Martins Magalhães Junior, FlávioLuiz Carpena Carvalho, Darcy Bitencourt, CláudioJosé da Silva Freire, Vera Allgayer Osório, Suplentes:Carlos Alberto Medeiros e Eva Choer Revisão de texto: Sadi Sapper / Ana Luiza BarraganaViegasEditoração eletrônica: Oscar CastroComunicadoTécnico, 91Comitê depublicaçõesExpediente

Indicações de gestão para um laboratório, a partir do cadastro de clientes e de serviços: estudo de caso da clínica fitossanitária Embrapa Clima Temperado.

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