O objetivo deste trabalho é mostrar um sistema de MTI pela web, implementado na Embrapa Informática Agropecuária e pode, com algumas adaptações, servir para outras empresas.bitstream/item/11841/1/comtec92.pd

NARCISO, M. G.

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O objetivo deste trabalho é mostrar um sistema de MTI pela web, implementado na Embrapa Informática Agropecuária e pode, com algumas adaptações, servir para outras empresas

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ó1 Doutor em Computação Aplicada, Pesquisador da Embrapa Informática Agropecuária, Caixa Postal 6041, Barão Geraldo - 13083-970 - Campinas, SP.(e-mail: narciso@cnptia.embrapa.br) 92Dezembro, 2008Campinas, SPComunicadoTécnicoSistema de Mapa de Telefonema Interurbano pela Web (MTI) para Acompanhamento de Ligações TelefônicasISSN 1677-9274Para o responsável pelo processo de telefonia da Unidade, a conferência das ligações também era extremamente desgastante e ineficaz. Os formulários de  MTIs, preenchidos pelos usuários  eram confrontados  com as faturas  das operadoras de telefonia (Embratel, Telefônica, etc.)  e, sequencialmente, os dados dos MTIs com os respectivos valores cobrados pelas operadoras eram incluídos em um outro Sistema de Telefonia Informatizada, desenvolvido por uma das unidades da Embrapa. Feito isso, eram gerados relatórios demonstrativos de custos mensais com telefonia, executando-se, a partir daí, os correspondentes débitos  de gastos com telefonia particular de empregados.Para facilitar o preenchimento do formulário dos Mapas de  Telefonemas Interurbanos  por parte dos usuários, bem como o controle das  ligações realizadas na unidade e emissão de uma série de relatórios, foi desenvolvido um Sistema Informatizado de MTIs pela web, em que os formulários dos ramais abertos para ligações nacionais e internacionais dos usuários já são preenchidos parcialmente em uma página na web, bastando ao usuário preencher alguns campos do relatório ( se a ligação é particular ou a serviço, o projeto referente à ligação e o motivo da ligação quando esta for a serviço).  Esses dados são armazenados em um banco de dados e posteriormente são usados para fornecer os relatórios de gerência necessários ao responsável pelo sistema de telefonia da Unidade.Até meados de 2002, as ligações interurbanas e internacionais, efetivamente realizadas na Embrapa Informática Agropecuária, fossem a serviço ou particulares, deveriam ser anotadas em respectivos formulários de MTI (Mapas de Telefonemas Interurbanos), conforme normas da empresa e com o correto preenchimento dos campos desses formulários.As ligações realizadas pelos empregados para fins particulares são ressarcidas em débitos em folha de pagamento baseados nos relatórios enviados ao responsável pelo processo de telefonia da Unidade. Os custos com outros ramais liberados para agregados são ressarcidos à empresa através de documentos próprios entregues ao departamento financeiro.Os formulários de ligações realizadas mensalmente eram confeccionados pelos empregados, sendo  preenchidos manualmente. Era uma tarefa desgastante para os usuários, principalmente se a  quantidade de ligações fosse elevada. As várias atividades da Unidade  demandavam grande quantidade de contatos externos, imprescindíveis para a realização dos trabalhos desenvolvidos tanto pelos pesquisadores como  pela área de apoio. Entretanto, os formulários, muitas vezes, não eram preenchidos corretamente, conforme as ligações realizadas no ramal do responsável.  Inúmeras ligações deixavam de ser computadas, ocasionando com isso a  geração de relatórios ineficientes e irreais.  1Marcelo Gonçalves Narciso2.O objetivo deste trabalho é mostrar um sistema de MTI pela web,  implementado  na Embrapa Informática Agropecuária e pode, com algumas adaptações, servir para outras empresas. Esse sistema oferece relatórios diversos sobre ligações, permitindo à gerência um melhor controle de forma a minimizar custos (que existem, mesmo com os sistemas de Voz sobre IP ou VoIP) e evitar gastos desnecessários.Como o MTI funcionaA ideia básica é que o sistema reproduza o formulário MTI (anteriormente feito à mão) na Intranet da empresa, permitindo assim que o usuário preencha o formulário em qualquer computador da rede.  Além de reproduzir o formulário, os dados de ligações do usuário já estarão dispostos no formulário, bastando apenas verificar se a ligação é particular ou a serviço,  o projeto no qual a ligação diz respeito e a justificativa sua (caso seja a serviço). Inseridos os dados no sistema,  é produzida uma saída com todos os formulários que compõem o MTI, tanto os formulários relacionados com ligações a serviço quanto os formulários relacionados com ligações particulares. Ao acessar o sistema MTI, aparecerá uma janela (Fig. 1) na qual é solicitado o login do usuário. Conforme username e senha, o sistema disponibilizará todos os dados do usuário.Nessa tela existem duas opções de acesso: uma para o Administrador  do MTI  e outra para os Usuários do MTI (funcionários e agregados) autorizados a efetuarem ligações interurbanas a serviço ou particulares. Após digitar Username e Password corretamente, o Usuário terá uma página com as opções:Nessa página, a opção “ver as ligações anteriores” ao mês corrente mostrará ao usuário todas as ligações anteriores até  a data atual, podendo  escolher o período desejado.  Além disso, existe o Lembrador, um serviço opcional no qual o usuário poderá marcar as ligações efetuadas no período para posterior consulta quando for preencher o MTI. A opção “Criar Mapa de Telefonema Interurbano – MTI”, caso escolhida, tem o seguinte formato:Conforme a Fig. 3, o usuário escolhe se o telefonema é a serviço ou particular, o órgão contatado e o assunto (caso a ligação seja a serviço) e submete o formulário. Após a submissão, o sistema imprime na tela todos os mapas, sejam a serviço ou particulares. O sistema já insere se a ligação é a serviço ou particular caso já tenha sido feita anteriormente, facilitando ao usuário o preenchimento do formulário. A Fig. 4 ilustra a saída do formulário para telefonemas a serviço.Fig. 1.  Janela Inicial do Sistema.Fig. 2.  Página Usuário para acessar opções.Fig. 3.  Página mostrando tabela para criar MTI.Sistema de Mapa de Telefonema Interurbano pela Web (MTI) para Acompanhamento de Ligações Telefônicas3O administrador pode ter acesso ao seguinte conjunto de relatórios: •Relatório de telefonemas particulares dos empregados e agregados• Relatório de telefonemas por projeto e subprojeto• Relatório mensal de gastos com telefonemas• Relatório das ligações efetuadas com o Sistema EmbrapaSat•Relatório Anual para Auditoria das ligações interurbanas• Gráficos e estatísticas diversas sobre as ligaçõesComo exemplo de relatório, a Fig. 6 mostra uma saída do relatório de telefonemas particulares dos empregados.Descrição de ferramentas usadas para construir o sistema MTI  e inserção de dados no sistemaO MTI automatizado foi construído com o banco de dados MySQL (MYSQL AB, 2008), linguagem de programação PHP (PHP Group, 2008) para geração de páginas dinâmicas e consultas ao banco de dados, linguagem JavaScript (Oliviero, 2008) para validação de formulários e a técnica do AJAX (AJAX..., 2008) para a busca de dados e resultados a partir do servidor de modo rápido. Como exemplo do uso de AJAX, tem-se o momento em que o usuário busca a unidade da Embrapa ou o projeto cadastrado no formulário. A Figura 7 ilustra o uso de AJAX no sistema MTI, semelhante ao mecanismo do Google Suggest (Google Labs, 2008) para busca.Se o Usuário certificou que a saída gerada pelo sistema está correta, então poderá imprimir, assinar e entregar as páginas para o administrador do MTI. Com relação à página do administrador, existe um conjunto de funcionalidades, conforme Fig. 5.Como visto na figura acima, o responsável pelo MTI administra dados cadastrais de usuários e insere os dados das ligações atuais (opção Inserir Dados das Ligações), emitidas pelo “tarifador” (sistema proprietário que emite um relatório com todas as ligações do período, em um arquivo texto), na base de dados do MTI. Após essa inserção, os dados são mostrados nos formulários, solicitando aos Usuários o término do preenchimento, conforme mencionado.        Fig. 4.  MTI de Telefonemas a Serviço de um funcionário.Fig. 5.   Página inicial do administrador do MTI.Fig. 6.  Página do relatório de telefonemas particulares             dos empregadosSistema de Mapa de Telefonema Interurbano pela Web (MTI) para Acompanhamento de Ligações Telefônicasaos poucos. Cada vez que inserir os dados, basta submeter os mesmos para que fiquem gravados. Porém, no formulário final do MTI haverá menção de que está incompleto. Somente quando o usuário preencher todos os campos referentes a ligações é que o MTI (mapas) não irá mais emitir o aviso de “MTI Incompleto”. No caso de se trocar de sistema de “tarifagem” ou se outra empresa quiser usar o sistema MTI pela web,  bastaria compatibilizar o relatório emitido pelo novo sistema de bilhetagem com o relatório padrão de entrada para o MTI, o qual pode ser personalizado para tal. Assim, a única modificação a ser feita para adaptar o MTI automatizado para outra unidade da Embrapa ou  empresa seria  modificar o arquivo que lê os dados de saída de um sistema telefônico para então alimentar a base de dados do MTI. Essa tarefa não é complexa, bastariam apenas alguns ajustes no programa de leitura dos dados. Caso o relatório emitido pelo sistema telefônico da unidade seja muito diferente, pode-se  modificar o módulo (arquivo php) responsável pela leitura de dados do sistema.    Considerações  FinaisO sistema MTI para web foi implementado na Embrapa Informática Agropecuária e facilitou o preenchimento do formulário de ligações para todos os usuários, principalmente para aqueles que têm muitas ligações, como é o caso das chefias (Geral, Técnica e Adjunta), do setor de Administração e também os empregados das outras áreas. A partir desse sistema, os formulários passaram a ser entregues no prazo estipulado pelo setor responsável pela administração das ligações.A implementação em termos de banco de dados é simples e o código PHP pode ser reutilizado por outras unidades, bastando modificar o arquivo que faz a interface entre a saída do sistema de tarifação local e o software do MTI. Feita essa adaptação, o sistema pode ser usado em qualquer  empresa.Além de facilitar o preenchimento do formulário, o qual poder ser feito em qualquer lugar da empresa através da Intranet, o setor responsável pela telefonia da Unidade pode ter acesso a uma série de relatórios, facilitando a administração/gerência e possibilitando a conferência das ligações em tempo hábil.Referências BibliográficasA J A X  ( p r o g r a m a ç ã o ) .  D i s p o n í v e l  e m :  <http://pt.wikipedia.org/wiki/AJAX_(programação)>. Acesso em: 24 nov. 2008.APACHE SOFTWARE FOUNDATION. The Apache H T T P  S e r v e r  P r o j e c t .  D i s p o n í v e l  e m :  O sistema MTI pode ser executado em qualquer sistema operacional que tenha MySQL e PHP instalados, além do servidor de http Apache (Apache Software Foundation, 2008) configurado para integrar o módulo PHP e ser chamado a partir de qualquer navegador. A base de dados do MTI é simples. A implementação do código do MTI, feita em PHP foi muito mais complexa. O número de linhas de código aproxima-se de 40000. Além disso, foi necessária uma grande bateria de testes para certificar  que o software estava de acordo com as especificações feitas pelos responsáveis pelo processo de telefonia.A entrada de dados no sistema MTI é feita por arquivo, o qual é gerado por um “tarifador” que emite um relatório com dados sobre todas as ligações do período.  Esse arquivo é lido e seus dados inseridos no banco de dados do sistema pela página do administrador (ver Fig 5, item “Inserir Dados”).  Antes que os dados sejam inseridos no banco de dados, as ligações consideradas locais ou gratuitas são descartadas. Apenas as ligações consideradas interurbanas inseridas no banco de dados.Uma vez que os dados estejam no banco de dados do sistema, quando o usuário acessar a página de preenchimento de relatório (Fig. 7), eles serão lidos a partir do banco de dados e mostrados na tela (navegador), dentro do formulário do MTI.Após os dados terem sido conferidos e os outros campos preenchidos pelo usuário, esses dados poderão ser submetidos pelo usuário para que a página de formulários relativa às ligações a serviço e particulares possa ser  mostrada na tela (navegador) e então impressa para ser entregue ao administrador do sistema. Da submissão dos dados à confecção dos relatórios relativos às ligações a serviço e particulares, os dados  digitados pelo usuário serão gravados no banco de dados.Um detalhe importante é que o fato de os dados terem sido gravados no banco de dados vai possibilitar ao usuário alterar o MTI sem ter que preencher novamente os campos. Assim, o usuário pode também digitar o MTI       4Fig. 7.  Menu suspenso sobre as unidades (auto-completar)Sistema de Mapa de Telefonema Interurbano pela Web (MTI) para Acompanhamento de Ligações Telefônicas<http://httpd.apache.org/>. Acesso em: 20 nov. 2008.EMBRAPA INFORMÁTICA AGROPECUÁRIA. Embrapa Informática Agropecuária [home page]. Disponível em: <http://www.cnptia.embrapa.br>. Acesso em: 19 jun. 2008.GOOGLE LABS. Google suggest: frequently asked q u e s t i o n s .  D i s p o n í v e l  e m :  <http://labs.google.com/suggestfaq.html>. Acesso em: 20 nov. 2008.MOZILLA FOUNDATION. Mozilla.org - home of the M o z i l l a  P r o j e c t .  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Acesso em: 19 jun. 2008.     5Embrapa Informática AgropecuáriaÁrea de Comunicação e Negócios (ACN)Endereço: Caixa Postal 6041 - Barão Geraldo13083-886 - Campinas, SPFone: (19) 3211-5743Fax: (19) 3211-5754URL: http://www.cnptia.embrapa.bre-mail: sac@cnptia.embrapa.com.br1ª edição on-line - 2008Comitê de PublicaçõesTodos os direitos reservados.Comunicado Técnico, 92Ministério da Agricultura,Pecuária e AbastecimentoPresidente: Membros Efetivos: Oliveira,Bambini, Sílvia Maria Fonseca Silveira Massruhá, Stanley Robson de Medeiros Oliveira, Suzilei Carneiro (secretária).Suplentes: Goran Neshich, Maria Goretti Gurgel Praxedes.Kleber Xavier Sampaio de Souza.Leandro Henrique Mendonça de  Marcia Izabel Fugisawa Souza, Martha Delphino Expediente Supervisor editorial: Suzilei CarneiroNormalização bibliográfica: Marcia Izabel Fugisawa SouzaRevisão de texto: Adriana Farah GonzalezEditoração eletrônica: Área de Comunicação e NegóciosSistema de Mapa de Telefonema Interurbano pela Web (MTI) para Acompanhamento de Ligações Telefônicas

Sistema de mapa de telefonema interurbano pela Web (MTI) para acompanhamento de ligações telefônicas.

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Sistema de mapa de telefonema interurbano pela Web (MTI) para acompanhamento de ligações telefônicas.

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