Identificação de demandas por informação na Embrapa Algodão; Introdução; Informações demandados, Perfil dos clientes; Considerações; Anexos;bitstream/CNPA/15807/1/DOC96.pd

GOMES, N. M. S.

LUZ, M. J. da S.

PEREIRA, R. M. P. G.

PROCÓPIO, C. D.

SERRANO, E. de O.

Portuguese

Identificação de demandas por informação na Embrapa Algodão; Introdução; Informações demandados, Perfil dos clientes; Considerações; Anexos

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1Identificação de Demandas por Informações na Embrapa Algodão2 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoRepública Federativa do BrasilFernando Henrique CardosoPresidenteMinistério da Agricultura, Pecuária e AbastecimentoMarcus Vinícius Pratini de MoraesMinistroEmpresa Brasileira de Pesquisa AgropecuáriaConselho de AdministraçãoMárcio Fortes de AlmeidaPresidenteAlberto Duque PortugalVice-PresidenteDietrich Gerhard QuastJosé Honório AccariniSérgio FaustoUrbano Campos RibeiralMembrosDiretoria Executiva da EmbrapaAlberto Duque PortugalDiretor-PresidenteDante Daniel Giacomelli ScolariBonifácio Hideyuki NakasuJosé Roberto Rodrigues PeresDiretores ExecutivosEmbrapa AlgodãoEleusio Curvelo FreireChefe GeralAlderi Emídio de AraújoChefe Adjunto de Pesquisa e DesenvolvimentoJosé Gomes de SouzaChefe Adjunto de AdministraçãoOdilon Reny Ribeiro Ferreira da SilvaChefe Adjunto de Comunicação, Negócio e Apoio3Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoEmpresa Brasileira de Pesquisa AgropecuáriaCentro Nacional de Pesquisa de AlgodãoDocumentos 96Identificação de Demandas por Informações naEmbrapa AlgodãoMaria José da Silva e LuzCláudia Dantas ProcópioNívea Marta Soares GomesElisabete de Oliveira SerranoRamiro Manoel Pinto Gomes PereiraCampina Grande, PB2002ISSN 0103-0205Dezembro, 20024 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoExemplares desta publicação podem ser solicitados à:Embrapa AlgodãoRua Osvaldo Cruz, 1143 – CentenárioCaixa Postal 174CEP 58107-720 - Campina Grande, PBTelefone: (83) 3315-4300Fax:       (83) 3315-4367algodao@cnpa.embrapa.brhttp://www.cnpa.embrapa.brComitê de PublicaçõesPresidente: Alderi Emídio de AraújoSecretária: Nívia Marta Soares GomesMembros: Demóstenes Marcos Pedrosa de AzevedoJosé Wellingthon dos SantosLúcia Helena Avelino AraújoMárcia Barreto de Medeiros NóbregaMaria Auxiliadora Lemos BarrosMaria José da Silva e LuzNapoleão Esberard de Macêdo BeltrãoRosa Maria Mendes FreireSupervisor Editorial: Nívia Marta Soares GomesRevisão de Texto: Napoleão Esberard de Macêdo BeltrãoTratamento das ilustrações: Maria do Socorro Alves de SousaFoto da capa: Embrapa AlgodãoPadronização Eletrônica dos Originais: Tereza Gomes FerreiraEditoração Eletrônica: Maria do Socorro Alves de Sousa1ª Edição1ª impressão (2002) 1.000 exemplaresTodos os direitos reservadosA reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constituiviolação dos direitos autorais (Lei n° 9.610).EMBRAPA ALGODÃO (Campina Grande, PB).Identificação de demandas por informações na Embrapa Algodão, por Maria José daSilva e Luz e outros. Campina Grande, 2002.21p. (Embrapa Algodão. Documentos, 96).1. Embrapa Algodão - Informações - Demanda. I. Luz, M.J. da S. e;  II. Procópio,C.D.; III. Gomes, N.M.S.; IV. Serrano, E. de O.; V. Pereira, R.M.P.G. VI. Título. VII.Série.CDD 633.51 Embrapa 20025Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoAutoresMaria José da Silva e LuzM.Sc., Eng. Agrôn., da Embrapa Algodão, Rua Osvaldo Cruz, 1143Centenário. CP. 174,  CEP 58107-720 - Campina Grande, PB.Tel.: 0xx83 3315 4352, e-mail mariajos@cnpa.embrapa.brCláudia Dantas ProcópioM.Sc., Bacharelado em Ciências da Computação, da Embrapa Algodão, RuaOsvaldo Cruz, 1143, Centenário. CP. 174,  CEP 58107-720 - CampinaGrande, PB. Tel.: 0xx83 3315 4352, e-mail claudia@cnpa.embrapa.brNívia Marta Soares GomesB.Sc., Bacharela em Biblioteconomia da Embrapa Algodão, Rua Osvaldo Cruz,1143, Centenário. CP. 174, CEP 58107-720 - Campina Grande, PB.Tel.: 0xx83 3315 4352, e-mail nivia@cnpa.embrapa.brElisabete de Oliveira SerranoB.Sc., Bacharela em Biblioteconomia da Embrapa Algodão, Rua Osvaldo Cruz,1143, Centenário. CP. 174, CEP 58107-720 - Campina Grande, PB.Tel.: 0xx83 3315 4352, e-mail serrano@cnpa.embrapa.brRamiro Manoel Pinto Gomes PereiraM.Sc.,Bacharel em Administração de Empresas da Embrapa Algodão, RuaOsvaldo Cruz, 1143, Centenário,  CP. 174, CEP 58107-720 - CampinaGrande, PB. Tel.: 0xx83 3315 4352, e-mail ramiro@cnpa.embrapa.br6 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa Algodão7Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoSumárioIdentificação de Demandas por Informações na EmbrapaAlgodão.............................................................................................    9Introdução.........................................................................................    9Informações Demandadas...................................................................  10Perfil dos Clientes..............................................................................  14Considerações...................................................................................  16Anexos.............................................................................................  178 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa Algodão9Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoUm grupo de trabalho, integrado por participantes do Comitê dePublicações, pesquisadores, bibliotecários e técnicos da área de Informáticae de Negócios Tecnológicos, foi designado, pela chefia geral da EmbrapaAlgodão, para iniciar o processo de organização das informações técnico-científicas e socioeconômicas da Embrapa Algodão.Após discussões em grupo e consultas à Embrapa Informação Tecnológica -SCT, chegou-se à conclusão da necessidade de conhecer quais informaçõesa sociedade demanda desta Unidade, através do Sistema de Atendimentoao Cidadão - SAC, cartas e telefone, para selecionar-se, no universo deinformações colecionadas em 25 anos de pesquisa, as que devem serdisponibilizadas na Agência Embrapa, referentes aos produtos pesquisadospela Embrapa Algodão.Para tal fim, foram feitas extração e tabulação das informações de perfil dodemandante, do produto mais procurado e do tipo de informação solicitadanas cartas, mensagens eletrônicas (SAC), telefonemas e visitas. As cartasanalisadas corresponderam aos períodos de setembro/1999 a julho/2000,setembro a dezembro/2000 e janeiro/2001 a julho/2001, e as mensagensIdentificação de Demandaspor Informações na EmbrapaAlgodãoMaria José da Silva e LuzCláudia Dantas ProcópioNívia Marta  Soares GomesElisabete de Oliveira SerranoRamiro Manoel Pinto Gomes PereiraIntrodução10 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa Algodãoeletrônicas, ao período de junho/2000 a julho/2001. Os telefonemas evisitas foram analisados a partir dos formulários preenchidos pelospesquisadores para comprovação das metas, correspondendo ao período dejaneiro a setembro/2001.Informações DemandadasPara as culturas algodão, amendoim, gergelim, mamona e sisal, asconsultas procederam de um público que abrangeu, no período dolevantamento, estudantes (de nível médio, graduação e pós-graduação),pesquisadores, extensionistas, professores universitários, empresários,políticos, produtores (pequeno, médio e grande), associações, fundações,cooperativas, ONGs e bancos, entre outros. Ao todo, foram levantadas578 consultas, conforme demonstrado na Tabela 1.Pela Tabela 2, observa-se que a Embrapa Algodão recebeu 348 consultassobre o algodoeiro e que o maior percentual de consultas se refere àaquisição de publicações (52,01%), contendo informações gerais sobre oalgodoeiro, seja gratuitamente ou através de compra (inclusive solicitaçãode catálogos). Verifica-se que as demais consultas versaram, em maiorpercentual, em ordem decrescente, sobre sistema de produção (12,07%),sementes (6,61%), pragas (4,89%), mecanização, mercado, produtividadee cultivares, estes últimos com 2,59% cada uma; as demais variaramentre 0,29% a 1,72%.Tabela 1. Quantidade e percentual de consultas feitas à Embrapa Algodão, porproduto consultado, no período de setembro de 1999 a setembro de 2001.11Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoPela Tabela 3, observa-se que a Embrapa Algodão recebeu 83 consultassobre o gergelim, o segundo produto mais demandado, e que o maiorpercentual de consultas foi com relação à aquisição de sementes (33,73%).Publicações (24,10%) contendo informações gerais sobre o gergelim, quergratuitamente quer através de compra, foi o segundo maior percentual.Verifica-se que as demais consultas versaram, em maior percentual, emordem decrescente, sobre sistema de produção (21,69%) ecomercialização (7,23%), enquanto as demais variaram entre 1,20% a3,61%.Observando-se a Tabela 4, verifica-se que a Embrapa Algodão recebeu 79consultas sobre a mamona, sendo o terceiro produto mais demandado. Vê-Tabela 2. Quantidade e percentual de consultas feitas à Embrapa Algodão, sobreo algodoeiro, no período de setembro de 1999 a setembro de 2001.12 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoTabela 3. Quantidade e percentual de consultas feitas à Embrapa Algodão, sobreo gergelim, no período de setembro de 1999 a setembro de 2001.Tabela 4. Quantidade e percentual de consultas feitas à Embrapa Algodão, sobrea mamona, no período de setembro de 1999 a setembro de 2001.se que, com relação a esse produto, os dois maiores percentuais deconsultas dizem respeito à aquisição de publicações (30,38%) contendoinformações gerais sobre a mamona, seja gratuitamente ou através decompra (inclusive aquisição de catálogos) e sobre sistema de produção(29,11%). Verifica-se que as demais consultas versaram, em maiorpercentual, em ordem decrescente, sobre sementes (12,66%) ecomercialização (8,86%); as demais variaram entre 1,27% e 5,06%.O amendoim foi o quarto produto com maior demanda de informações.Foram feitas 54 consultas, tendo-se como os dois maiores percentuais deconsultas, a aquisição de publicações contendo informações gerais sobre o13Identificação de Demandas por Informações na Embrapa Algodãoamendoim, gratuitamente ou por compra (inclusive aquisição de catálogos)e sobre sementes, ambos com 25,93%, do total de consultas. Sistema deprodução veio em terceiro lugar, com 24,07%; as demais variaram entre1,85% e 5,56%(Tabela 5).De todos os produtos, o sisal foi o que menos gerou  consulta. Apenas 14usuários entraram em contato com a Embrapa Algodão para solicitaralguma informação sobre esta cultura. O maior percentual de consultas(64,29%) se deu com relação à aquisição de publicações, contendoinformações gerais sobre o sisal, seja gratuitamente ou através de compra(inclusive aquisição de catálogos); o segundo maior, foi sobre sistema deprodução (21,43%), enquanto as  demais versaram sobre informações deraspa de sisal e mercado, tendo ficado ambas com 7,14% (Tabela 6).Tabela 6. Quantidade e percentual de consultas feitas à Embrapa Algodão, sobreo sisal, no período de setembro de 1999 a setembro de 2001.Tabela 5. Quantidade e percentual de consultas feitas à Embrapa Algodão, sobreo amendoim, no período de setembro de 1999 a setembro de 2001.14 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoNa Fig. 1, observa-se que a maior demanda de informações foi sobre oalgodoeiro, cerca de 75% do total, destacando-se aquelas feitas por meiode consultas técnicas. A segunda maior percentagem foi representadapelas informações demandadas através de cartas (70%) e o SAC foi omenos utilizado (60%), embora tenha sido representativo. A demanda porinformações via cartas superou o SAC, haja vista muitos estudantes denível médio do Sul do País terem utilizado este meio de comunicação aosolicitarem publicações a esta Unidade.%InformaçõesFig. 1. Percentual das informações demandadas em função dos produtos.Os demais produtos ficaram abaixo dos 20% do total das consultasrealizadas, tendo o sisal ficado abaixo dos 10%.Para o gergelim e o amendoim, destacaram-se as consultas através do SACe, para a mamona, as demandas de informações através do SACequipararam-se às consultas técnicas (15%).Com relação ao sisal, destacaram-se as demandas através de consultastécnicas.Perfil dos ClientesCom relação ao perfil dos clientes, os usuários identificados como “outros”(porque nas fichas de consulta, cartas ou mensagens eletrônicas, asprofissões não foram discriminadas ou ainda, pelo fato de não seenquadrarem nos tipos de clientes previamente determinados pelo grupo,conforme Tabelas 1A, 2A e 3A dos anexos), demandaram mais15Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoFig. 2. Percentual das informações demandadas em função do perfil dos clientes.16 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa Algodãoinformações que os demais, tendo sido utilizadas, preferencialmente,consultas técnicas (cerca de 65%).Os estudantes de nível médio ocuparam o segundo lugar das demandas porinformações, utilizando preferencialmente cartas (50%).Para os demais usuários as demandas ficaram abaixo de 20%, destacando-se as cartas e as consultas técnicas. Apenas o pequeno produtor se utilizoumais de cartas, embora estas tenham quase se equiparado ao SAC.ConsideraçõesComo primeira etapa, este documento será remetido à chefia destaUnidade e ao SCT, para análise e apresentação de sugestões e correções,enquanto o grupo se reunirá para definir como construir a árvore doconhecimento da Unidade; contactar com a equipe de pesquisadores, paraque cada área faça o “screening” do material (publicações e vídeos) quedeve ser trabalhado para exposição na Agência Embrapa: definir a maneiracomo deve ser exposto este material (publicação completa, resumo,catálogo...) e o acesso ao material pelo usuário interessado, através depagamento ou não, dependendo da situação e do material demandado.17Identificação de Demandas por Informações na Embrapa AlgodãoAnexosTabela 3A. Códigos prefixados para oprodutos trabalhados pela EmbrapaAlgodão. Setembro de 1999 a setembrode 2001.Tabela 2A. Códigos prefixados para asdemandas dos usuários da EmbrapaAlgodão. Setembro de 1999 a setembrode 2001.Tabela 1A. Códigos prefixados para operfil dos usuários da Embrapa AlgodãoSetembro de 1999 a setembro de 2001.18 Identificação de Demandas por Informações na Embrapa Algodão

Identificação de demandas por informação na Embrapa Algodão.

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Identificação de demandas por informação na Embrapa Algodão.

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