Diseño y validación de un cuestionario para evaluar la satisfacción de los pacientes atendidosen las consultas externas de un hospital de Madrid en 2006.
Fundamento: Para conocer la calidad de la asistencia
sanitaria es imprescindible incorporar el punto de vista del
paciente realizando estudios de satisfacción. Las encuestas de
satisfacción precisan unas propiedades psicométricas que
garanticen su fiabilidad y validez. El objetivo de este trabajo es
diseñar y validar un cuestionario para conocer la satisfacción
de los pacientes con las consultas externas hospitalarias.
Métodos: Estudio de validación de un cuestionario
autocumplimentado, diseñado por un grupo de expertos,
compuesto por 12 preguntas que se aplicó a una muestra de
677 pacientes de las consultas externas del hospital Gregorio
Marañón. Se analizó el comportamiento métrico del
cuestionario en cuanto a validez de constructo, de criterio y
capacidad predictiva y la consistencia interna.
Resultados: Se analizó el comportamiento métrico del
cuestionario respecto a la validez de constructo identificándose 2
factores ¿calidad clínica¿ y ¿calidad administrativa¿ que explican
el 63% de la varianza, validez de criterio concurrente (coeficiente
de correlación de Spearman de 0,85 respecto al criterio de
referencia ¿satisfacción global con la atención recibida en
consultas externas¿, OR 1,19 respecto al criterio de referencia
¿conoce el nombre del médico que le atiende en la consulta¿),
capacidad predictiva del cuestionario medida mediante análisis
discriminante obteniéndose un 84% de los casos clasificados
correctamente y consistencia interna (Alfa de Cronbach 0,90).
Conclusiones: El cuestionario reúne suficientes propiedades
psicométricas como para que pueda ser considerado una
herramienta útil y fiable para medir la satisfacción de los
pacientes con las consultas externas hospitalarias