Calidad de la atención en una institución pediátrica

Abstract

Introducción: To know the situation of quality of care in a third level pediatric hospital in the area of external consultation Material and Methods: A cross-sectional study was conducted between January and July of 2016 through a personalized interview survey of family members of the Hospital Infantil de México who attended the outpatient clinic and asked questions related to the care given, focused on the area of nursing. Results: A total of 400 users were included. The age of participants was between 18 and 56 years old, with a high school education or lower in 66% (n = 264). Half of the users reported that the nurse was present and in the vast majority of cases I cordially greet them; In addition to explaining the procedures that had to be carried out. Despite the fact that up to 80% of users knew that they could complain about maltreatment by hospital staff, up to 71% did not identify where to perform it. Conclusions: In general, the treatment of the nurse to the relatives of the patients was good. A monitoring and training program should be implemented for health personnel involved in dealing directly with the family member and the patient.Introducción: Este trabajo es el resultado de un estudio que se realizó con el objetivo de conocer la situación de la calidad de atención en un Hospital pediátrico de tercer nivel en el área de consulta externa. Material y métodos: Se realizó un estudio transversal en el periodo de enero a julio de 2016 mediante una encuesta por entrevista personalizada a familiares de pacientes del Hospital Infantil de México quienes asistieron a la consulta externa, en la cual se preguntaron aspectos relacionados con la atención otorgada por el personal de enfermería. Resultados: Se incluyó un total de 400 usuarios. La edad de los participantes fue entre 18 y 56 años, con escolaridad de secundaria o menor en 66% (n= 264). La mitad de los usuarios refirieron que la enfermera correspondiente se presentó y en la gran mayoría de los casos los saludó cordialmente; además les explicó los trámites que debían realizar. A pesar de que el 80% de los usuarios sabía que podía emitir alguna queja por maltrato por parte del personal del hospital, el 71% no identificaba donde realizarla. Conclusiones: Aunque en general el trato de las enfermeras a los familiares de los pacientes fue buena, se debe implementar un programa de seguimiento y capacitación para el personal de salud involucrado en el trato directo con los familiares y pacientes