Introducción: To know the situation of quality of
care in a third level pediatric hospital in the area of
external consultation
Material and Methods: A cross-sectional study was
conducted between January and July of 2016
through a personalized interview survey of family
members of the Hospital Infantil de México who
attended the outpatient clinic and asked questions
related to the care given, focused on the area of
nursing.
Results: A total of 400 users were included. The age
of participants was between 18 and 56 years old,
with a high school education or lower in 66% (n =
264). Half of the users reported that the nurse was
present and in the vast majority of cases I cordially
greet them; In addition to explaining the procedures
that had to be carried out. Despite the fact that
up to 80% of users knew that they could complain
about maltreatment by hospital staff, up to 71% did
not identify where to perform it.
Conclusions: In general, the treatment of the nurse to
the relatives of the patients was good. A monitoring
and training program should be implemented for
health personnel involved in dealing directly with
the family member and the patient.Introducción: Este trabajo es el resultado de un estudio
que se realizó con el objetivo de conocer la
situación de la calidad de atención en un Hospital pediátrico
de tercer nivel en el área de consulta externa.
Material y métodos: Se realizó un estudio transversal
en el periodo de enero a julio de 2016 mediante una
encuesta por entrevista personalizada a familiares
de pacientes del Hospital Infantil de México quienes
asistieron a la consulta externa, en la cual se preguntaron
aspectos relacionados con la atención otorgada
por el personal de enfermería.
Resultados: Se incluyó un total de 400 usuarios. La
edad de los participantes fue entre 18 y 56 años,
con escolaridad de secundaria o menor en 66% (n=
264). La mitad de los usuarios refirieron que la enfermera
correspondiente se presentó y en la gran
mayoría de los casos los saludó cordialmente; además
les explicó los trámites que debían realizar. A
pesar de que el 80% de los usuarios sabía que podía
emitir alguna queja por maltrato por parte del
personal del hospital, el 71% no identificaba donde
realizarla.
Conclusiones: Aunque en general el trato de las enfermeras
a los familiares de los pacientes fue buena,
se debe implementar un programa de seguimiento y
capacitación para el personal de salud involucrado
en el trato directo con los familiares y pacientes