Procedure for prioritisation Critical Success Factors

Abstract

Knowledge of Critical Success Factors (CSF) plays a key role in fulfilling the mission and satisfaction of the needs of customers in an organisation. The present article proposes a procedure to determine and prioritize CSF in an organisation by constructing a criticality index (Ci), which is based on criticality indices to evaluate and prioritise risks, integrating the Analytical Hierarchy Process (AHP) and expert method. The procedure is applied for the prioritisation of the CSF to evaluate the ethical, socially responsible and sustainable behaviour, through the construction of a hierarchy that allows to classify the CSF in economic, social and environmental, in an organisation oriented to the provision of computers services.El conocimiento de los Factores Críticos de Éxito (FCE) juega un papel primordial en el cumplimiento de la misión y la satisfacción de las necesidades de los clientes en una organización. El presente artículo propone un procedimiento para priorizar FCE en una organización mediante la construcción de un índice de criticidad (Ic), que tiene su base en los índices de criticidad para evaluar y priorizar riesgos, integrando el Proceso de la Jerarquía Analítica (PJA) y el trabajo con expertos. El procedimiento es aplicado para la determinación de los FCE para evaluar el comportamiento ético, socialmente responsable y sostenible, a través de la construcción de una jerarquía que permite clasificar los FCE en económicos, sociales y ambientales, en una organización orientada a la prestación de servicios informáticos