Introduction. Online reviews of products and services have become an important source of
information and assistance in consumers‟ buying decision-making processes. The amount, diversity
and accessibility of online reviews have contributed to their appeal and popularity. Electronic word
of mouth (eWOM) has changed the way consumers interact with each other as well as the way in
which they buy products and services. Methods. This article aims to characterise the way in which
students from the University of the Basque Country use and evaluate anonymous online reviews. To
achieve this objective qualitative and quantitative methods have been used: three focus groups and a
large-scale online survey. Results and conclusions. The results of this study have allowed us to
describe the evaluation process young people follow when they consult online reviews and to
identify the types of reviews that are more likely to catch the attention of young internet users and
influence their decisions.Introducción. Las recomendaciones sobre productos que pueden encontrarse en Internet se han
convertido en una importante fuente de información y en un apoyo para la decisión de compra. La
cantidad, diversidad y accesibilidad de las opiniones online han contribuido a su atractivo y
popularidad. El eWOM ha cambiado el modo en que los consumidores interactúan unos con otros así
como el modo en el que compran productos y servicios. Metodología. Este artículo investiga el
modo en que los jóvenes universitarios de la UPV/EHU utilizan y evalúan opiniones anónimas de
Internet. Las técnicas utilizadas han sido de tipo cualitativo (tres focus groups) y cuantitativo
(cuestionario auto-administrado). Resultados y conclusiones. Las conclusiones de este estudio nos
han permitido describir el proceso de evaluación que los jóvenes siguen cuando buscan opiniones de
otros usuarios en Internet. También nos han permitido señalar cuáles son los tipos de opiniones que
tienen más posibilidades de llamar su atención y condicionar sus decisiones