Universidade Federal da Paraíba: Centro de Ciências Sociais Aplicadas
Abstract
Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar a Gestão Integrada para a Qualidade (GEIQ) no
Arquivo Público do Estado do Espírito Santo (APEES). Investigou-se se o APEES apresenta ações para
qualidade nos campos estratégico, estrutural, comportamental e operacional. Realizou-se uma pesquisa
descritiva, quali-quantitativa por meio de questionários junto aos stakeholders internos dos níveis
gerencial e técnico do Arquivo Público do Estado do Espírito Santo. Também foi utilizada a análise de
documentos primários do APEES e de legislação referente ao Arquivo. Os resultados demonstraram que
o APEES possui ações para qualidade nos aspectos estratégico, estrutural, comportamental e
operacional, que devem ser avaliadas periodicamente, com o objetivo de realizar melhorias contínuas e
preparar o Arquivo para prestar um serviço de excelência. A metodologia GEIQ mostrou-se eficiente
para ser aplicada na avaliação da qualidade nos arquivos